Coordinador en call center

Gestionar un equipo de atención de cliente multilingüe y multicultural de una empresa líder mundial donde compradores o vendedores intercambian entradas de espectáculos.                                            
- Organización y gestión del equipo a través de las diferentes herramientas donde se da soporte a los clientes (Zendesk, Inbenta chat, Oracle chat, Lithium, Hootsite, plataforma IVR Avaya, IPGlobal Digital Business)
- Supervisando SLs y los KPIs.
- Elaborar análisis cuantitativos, informes de resultados y de calidad, así como planes de acción destinados a mejorar la satisfacción del cliente.
- Ejecutar sesiones de formación, entrenamiento y motivación.
- Proporcionar apoyo a los expertos en la resolución de problemas.
- Creando nuevos procedimientos y planes de mejora para las estrategias existentes con el fin de optimizar el flujo de trabajo diario y disminuir la tasa de contacto.
- Responsable de la comunicación interdepartamental.
- Gestionar los procesos de contratación.

Gestión comercial de 3.000 clientes nacionales e internacionales.
Tramitación de altas, modificaciones y bajas de clientes.
Solicitud y gestión de informes de clientes a Crédito y Caución.
Atención telefónica y por email a los clientes.
Manejo y manteamiento de CRM de clientes.
Realización de abonos, cargos, etc. .
Resolución de incidencias de pedidos, reparto, genero no enviados, cambio de razón social, error en tarifas, etc..
Introducción de pedidos de clientes.
Control y seguimiento de agencias de transportes Narval, Seur, etc...
Apoyo al departamento comercial seguimiento de pedidos, envíos de tarifas, solicitud de créditos de clientes CYC, consumo de clientes, etc...
Gestión de correo electrónico del departamento SAT y pedidos.
Actualización de tarifas de clientes, comunicación con cliente respeto variaciones en sus tarifas, actualización de fichero maestro (clientes activos, inactivos, eventuales), realización de consumo y comparativas de clientes, etc…

	Departamento Atención al Cliente: 
Atención al cliente seguimiento de pedidos – telefónicamente y email.
Actualización, depuración y segmentación de base de datos.
Planificación, coordinación y ejecución de campañas promocionales.
Resolución de incidencias.

	Departamento Post-Venta:
Control y seguimiento de proveedores. 
Coordinar las diferentes áreas del almacén – entradas, reposiciones, preparación de pedidos y el transporte de los mismos. 
Optimizar, organizar y planificar la distribución de pedidos. 
Control de stocks
Inventarios

Planificación, coordinación y ejecución de la estrategia promocional de los productos de nuestros clientes dirigimos por las diferentes Responsable de cuentas, búsqueda, formación y  contratación del personal que realiza las estrategias promocionales, preparación de documentación y negociación con centros donde se realiza la acción comercial, mantener la interlocución con el Responsable de Compras de las cuentas objetivo, gestión funcional del equipo de Supervisores a nivel Nacional , coordinar su actividad con otros departamentos de la compañía y conseguir los objetivos cualitativos y cuantitativos asignados, etc...

Gestionar equipo de 15 auxiliares de tienda y 15 repartidores.
        Gestionar, supervisar y hacer seguimiento del equipo.
	Planificar, organizar y ejecutar promociones comerciales.
	Organización de eventos: visitas de colegios y cumpleaños. 
	Control del presupuesto. 
        Búsqueda, formación y contratación del personal.
	Gestión de clientes.
        Planificación y Supervisión de las ventas.
        Atender y tramitar reclamaciones de clientes.
        Planifican, coordinación y ejecución de las campañas promocionales.
        Supervisar la atención y gestión de los pedidos de clientes.
        Organización y supervisión de reparto de publicidad.
        Escandallos

Puedo desempeñar los siguientes puestos:
  1. Técnico  en comercio exterior, logística y almacenaje
  2. Administrativo o administrativa de los departamentos de comercio, transporte y marketing internacional
  3. Técnico en ventas y compras