Coordinador call center

-Servicio al cliente de Google Ads (en inglés y español) a través de llamadas de teléfono, chat e email, proporcionando estrategias de marketing y soluciones a problemas técnicos.

-Como Workflow del equipo: contribución en la resolución de diferentes problemas internos, gestión del tiempo preparando el horario del equipo y asignando tareas y deberes de forma que se garantice la cobertura de líneas en todo momento.

-Como Training POC: elaborar y presentar diferentes trainings y refreshers para formar tanto a miembros de mi equipo como de otros equipos, así como a los nuevos integrantes de la empresa que están en proceso de formación. Proporcionar feedback que permite la mejora y el desarrollo de los agentes.

Prácticas laborales como creadora de contenidos para la página web.

- Atención al cliente.
- Venta y promoción de productos de cosmética y peluquería para ser usados y revendidos.

-Trabajo en el Departamento de Orientación.
-Ponencias de Orientación Académica y Profesional dirigidas al alumnado de los dos últimos cursos de Educación Secundaria Obligatoria.
-Aplicación de medidas de atención a la diversidad, incluyendo la detección precoz de dificultades de aprendizaje mediante pruebas estandarizadas y no estandarizadas.
-Evaluación y seguimiento de casos concretos.
-Elaboración de informes.

-Terapia ecuestre con niños y niñas con necesidades educativas especiales (Trastorno del Espectro Autista, Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad, Síndrome de Down, Parálisis cerebral y Discapacidades Motrices y Visuales) para el desarrollo de habilidades emocionales y sociales.
-Apoyo educativo.

-Trabajo en el Departamento de Orientación.
-Aplicación de pruebas para la detección de dificultades de aprendizaje.
-Diagnóstico, evaluación y seguimiento de casos.
-Elaboración de informes.

Asesoramiento psicopedagógico, investigación e innovación educativa, educación para la diversidad, desarrollo evolutivo, organización y gestión educativa, empleo educativo de las TIC, sociología, dificultades de aprendizaje, elaboración de informes psicopedagógicos, gestión de plataformas Moodle.

Psicología de la motivación, historia de la psicología, psicología de la atención, psicología de la emoción, fundamentos de investigación, introducción al análisis de datos.

Procesos psicológicos básicos, psicología de la evolución y el desarrollo, sociología, historia de la educación, investigación e innovación educativa, currículum educativo, organización y gestión, técnicas e instrumentos de diagnóstico, informática aplicada a la investigación.