Coordinador/supervisior de contact center o call center

•Organización de la Operación en turno, existente en un equipo en cliente y otro equipo en Remoto en Rumania.
•Asignación de cada operador a una o varias funciones.
• Reparto de incidencias en función del cliente y servicio afectados.
• Seguimiento de cada uno de los puestos designados verificando que el tratamiento de las incidencias es efectivo y correcto, tomando las acciones oportunas en caso contrario.  
• Seguimiento de cada uno de los puestos designados verificando que el tratamiento de las incidencias es efectivo y correcto, tomando las acciones oportunas en caso contrario.                                       
 •Priorización de las tareas e incidencias.
•Tareas de detección, diagnóstico, tratamiento y resolución de incidencias técnicas.                                                                                                                                                • Evaluar las actuaciones subordinados y sugerir formas de mejora. Proporcionar apoyo a los empleados.          
                              
•Interfaz único entre la Operación y los escalados jerárquicos de TBS y técnicos de Nivel 2 (Equipo Remoto en Ericsson Rumania).
•Gestión de incidencias con proveedores internacionales.     
                                        • Punto de contacto y escalación entre los departamentos y divisiones que comprenden el Grupo Telefónica globalmente, así como proveedores externos. 
                                       • Gestionar de forma oportuna los recursos en turno del grupo de operaciones de TBS y trabajar en conjunto con los diferentes recursos del Centro de Operaciones de Red (Provisión, Red internacional, Gestión del cambio, Logística, Soporte Administrativo, etc...). 
                                       • Proporcionar un soporte de servicio al cliente para los clientes de Telefónica Internacional cuentas globales y locales.                                   
                                       • responsable de escalar de manera oportuna con los proveedores locales en Europa, Asia y América.
                                      • Mantener una comunicación constante con los clientes, proveedores y dentro de los grupos Telefónica y ajenos para proporcionar información actualizada hasta que la incidencia se resuelva.
                                      • ON-CALL de apoyo después de las horas y los fines de semana.
                                      • Análisis y propuestas de mejora en la puesta en marcha de Proyectos.          
                          

•Mantenimiento y Gestión de servicios VPN internacionales y equipos de la Red Internacional IP de TIWS: Routers CISCO y JUNIPER.
•Mantenimiento y Gestión de servicios y equipos de cliente de          acceso WAN. 

-Titulación HND a nivel europeo en administración y gestión de sistemas. (Convalidado por la Universidad SEK).