Responsable de call center

soy Responsable de un Call Center del Corte Inglés mis funciones son implantación y puesta en marcha de nuevos proyectos del grupo: Smarthome, Videoconsulta (telemedicina), venta online, marketplace(Amazon), etc; Implementación de procesos,  seguimiento de los servicios de DOA y Postventa, previsión y planificación de dimensionamiento, seguimiento y control de KPIs  de calidad, reclamaciones, productividad y ventas. Gestión de clientes particulares, empresas y corporativos, soporte de incidencias de Telecumplimentacion, soporte de incidencias de pantallas CDI. Gestionamos servicios en los ámbitos telefonía, internet y televisión de diferentes operadores, webs de venta online propias, energías, seguros, contenidos digitales, etc. Facturación del servicio, interlocución con clientes, gestión de proveedores externos