Responsable call center

12-11-2020 / Actualmente

EMPRESA: Liberbank ( Fk2 ) 

Optimización del Contact Center _ Atencion al cliente /NDS/NDA
Promesas / Logros ( Onboarding ).

CDM -Análisis datos IVR 

Análisis campañas Inbound/Outbound/C2C

Transformación Digitalización (Gestion Onboarding )

Calibraciones/Revisiones de Auditorias

Reuniones de Seguimientos diarias/Semanales con el contact

Reclamaciones elevadas

26-07-2010 / Septiembre 2019

EMPRESA: Extel Grupo Adecco 
	  
Supervisora/Responsable de Servicio

Dirigir el equipo de estructura del servicio (coordinadores, operadores)

Facturación al cliente

Velar por la consecución de los objetivos cuantitativos y cualitativos.

Creación y gestión de informes diarios/mensual de productividad ( KPi )

Informes y reportes a Responsable directo y cliente.

Optimización de horas y tiempos en campaña así como absentismo

Planificación gestión de BBDD

Dimensionamiento de servicios

Supervisión de argumentarios 

Seguimiento de ratios de operadores 

Selección de Personal para diversas campañas

Desde el 23-04-2003 hasta 26-07-2010
Coordinador

Coordinadora de Atención al cliente empresa de Logística (telefónica)

Coordinadora de back office

Formadora de equipo 

Departamento de Administración (gestionando cuentas de clientes)

Departamento de Reclamaciones.

Departamento .de Back office

Departamento de Att al cliente

13-noviembre-2000 al 12-noviembre-2002

EMPRESA: Ediciones Rueda (Editorial)

Departamento de Administración

26-octubre-1997 al 06-febrero-2000

EMPRESA: Luis & Tachi 

Recepcionista