Responsable call center

Gestión de cartera actual
Gestión de incidencias
Control de KPI’s y SLA’s
Crecimiento y Up Selling de productos de RPA.
Referencias: Sebastián Davidshon 667654557

Asesoramiento en campañas de televenta sector Seguros, Banca y Telecomunicaciones.
Formación externa de mandos intermedios, 
Cursos de liderazgo y management.
Control de plataforma y cumplimiento de SLA's.
Control de calidad.
Control de gestión y ofertas comerciales off shore
Referencias: Aldo Pusterla 0054 911 5116 9991

Creación de sucursal GSS Argentina
Implantación de negocio local y off shore hacia España.
Control y negociación con partner local.

Global Sales Solutions España, Director de proyectos Internacionales 
Implantación de plataformas en Argentina para ONO, Citibank, Carrefour, Securitas, Desarrollo de negocio local.
Formación a formadores y equipos off-shore.
Control de SLA’s y KPI’s tanto de plataforma propia como externa.
Implantación de mejoras de servicio, seguimientos de calidad y formaciones a mandos intermedios.
Misiones comerciales Colombia, Chile y Uruguay.
Ref.: Jose Carlos Cano Alcázar 660492334.

Responsable de plataforma, campañas de venta directa y atención telefónica Banca, Seguros y Telecomunicaciones. Cigna Life, Alico AIG, American Express, Banco Sygma Hispania, AirMadrid.
Formación de equipos de televenta y atención al cliente.
Referencias: Sr. José Manuel Martínez Cánovas 696834816 

Planificación, supervisión, formación a formadores (recibiendo la formación en Irlanda e implantándola en Madrid) e interlocutor (inglés) para Conduit Europe, servicio de información 11850, Amena y Terra.
Referencias: Sr. Alfredo Alted Cubo, 912100405

Atención al cliente y gestión comercial bilingüe (inglés) para   Terra Networks España-.
 

Incompleto, (75%)