Responsable call center

◦ Promotor principal del proyecto.
◦ Conceptualización, diseño e implementación del proyecto.
◦ Instalación y administración de los diversos canales de comunicación (web, redes sociales) ◦ Generación de contenido:
◦ Copywriting
◦ Grabación y edición de material audiovisual (imágenes, audios y vídeos)
◦ Búsqueda y establecimiento de partnerships.

◦ Diseño, implementación y administración del Call center (incluye instalación física, logística y organizacional)
◦ Responsable de recursos humanos, selección y capacitación de personal.
◦ Desarrollo de programas de incentivos con el fin de motivar al personal, aumentar la productividad y maximizar
la rentabilidad de la plantilla.
◦ Establecimiento y cumplimentación de objetivos de ventas.
◦ Optimización y manejo del presupuesto asignado buscando la máxima rentabilidad.

◦ Administración y coordinación de los diferentes departamentos de la empresa.
◦ Determinación y establecimiento de las diferentes políticas de productividad y comunicación.
◦ Coaching permanente a los jefes encargados de los diferentes departamentos de la empresa.
◦ Estudio del mercado con el fin de determinar el público objetivo y mejorar los productos a comercializar.

◦ Implementación y administración del Call center (incluye instalación física, logística y organizacional)
◦ Responsable de recursos humanos, selección y capacitación de personal.
◦ Establecimiento y cumplimentación de objetivos de ventas.
◦ Establecimiento y manejo de presupuesto buscando el equilibrio necesario para la sostenibilidad del Call
center.

◦ Implementación y administración de soluciones basadas en hardware y software.
◦ Mantenimiento de la red de ordenadores.
◦ Instalación, mantenimiento y administración de los servidores del Call Center.
◦ Telefonía (Primarios, VozIP)
◦ Bases de datos (CRM)
◦ Dialers
◦ Responsable del cumplimiento de las tasas máximas de abandono, tasas mínimas de contactación y tiempo
máximo de espera.

Conocimiento, administración y manejo de las diferentes tecnologías de la información.
Análisis, diseño e implementación de sistemas informáticos.
Desarrollo de software.