Responsable call center

Como directora de operaciones mi la bor consistía en implantar, crear, consolidar y/o reorientar los servicios para los cumplimientos de los objetivos marcados. El equipo consistía en 7 supervisores y varios coordinadores. La plantilla estaba formada por unos 120 teleoperadores.
Asimismo como responsable de RRHH, selecionaba a los operadores para estos servicios. Contrataciones, modificaciones, despidos y todo lo que conlleva la gestión del personal, control de bajas, absentismos,vacaciones...
Desarrollo e implantación de las políticas internas de compañía. Revisión de la política salarial. Control del cumplimiento de la PRL. 
Implantación ISO 2001 y negociaciones con el comité de empresa.
Tambien desarrollé e implanté el correcto cumplimiento del nuevo reglamento de protección de datos.

Poseo cursos de dirección de equipos, liderazgo y gestión del conflicto.