CUSTOMER SUPPORT INTERNSHIP

COLD CULTURE is a fresh and dynamic brand born with a global mindset and an unapologetic spirit.
We’re young, bold, and constantly evolving inspired by the streets, driven by creativity, and committed to pushing cultural boundaries.
With roots in fashion and eyes on the world, we believe in doing things differently collaborating with emerging talent, moving fast, and staying authentic.
COLD CULTURE is more than a brand it’s a statement, a movement, and a community that reflects the energy of a new generation.
Tu misión como Customer Service en COLD CULTURE será sumergirte en el mundo de la atención al cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo incidencias a través de los distintos canales que tiene COLD CULTURE con sus clientesl.
Con un enfoque práctico, contribuirás a la experiencia única de nuestros clientes, perfeccionando tus habilidades en gestión de consultas y colaborando con el equipo para consolidar tu aprendizaje durante este periodo de prácticas Aquí te adjuntamos las contribuciones que tendrás para esta posición.
Brindar un asesoramiento excepcional al cliente a través de diversos canales omnicanal, incluyendo correo electrónico, Whatsapp y redes sociales, garantizando una experiencia positiva y coherente con nuestra imagen de marca streetwear.
Gestionar incidencias y consultas, actuando como el puente entre el cliente y el equipo interno para resolver problemas y mejorar continuamente nuestros servicios.
Establecer y mantener una comunicación efectiva con agencias de envío para monitorear y actualizar estados de pedidos, asegurando la entrega puntual y satisfactoria de nuestros productos a nivel global.
Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y procedimientos, contribuyendo al constante perfeccionamiento de la experiencia del cliente.
Proporcionar comentarios valiosos sobre las tendencias y expectativas del cliente, contribuyendo a la evolución de nuestros servicios y productos.
Destacarás si…   Posees un alto nivel de inglés (C1), permitiéndote comunicarte de manera efectiva en un entorno internacional.
Demuestras habilidades excepcionales de resolución de problemas y empatía en situaciones de servicio al cliente.
Eres organizado/a y capaz de gestionar múltiples tareas y consultas simultáneamente.
Tienes una actitud proactiva y positiva para abordar desafíos en un entorno dinámico.
Será un plus si…    Tienes experiencia previa en roles de servicio al cliente, especialmente en la industria de la moda o ecommerce.
Estás familiarizado/a con herramientas de atención al cliente y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Compartes nuestra pasión por la moda streetwear y comprendes la importancia de una experiencia de cliente excepcional.
¿Qué te ofrece COLD en este reto a cambio?    Horario de trabajo.
9h a 14h y de 15h a 18h  Modalidad de trabajo.
Presencial  Cultura.
En Cold, nuestro poder radica en el equipo.
Cada miembro encarna la esencia, la pasión y la colaboración  que impulsan nuestro proyecto hacia nuevos horizontes.
El impacto que generamos en el crecimiento de nuestra organización es auténtico y disruptivo.
Únete a nosotros y desata tu potencial en este viaje de creatividad, diversidad y estilo que desafía lo establecido 50% de descuento en productos COLD.
Café gratis en oficina Ambiente joven y dinámico Organización fastgrowing con mucha oportunidad de crecimiento.
Afterworks con el equipo de COLD.