Agente de reservas

Envío de cotizaciones a grupos para el Generator Hamburg. Análisis de ocupación y comparativa con años anteriores para poder establecer tarifas. Contacto diario con la central de Generator en Londres, reportando directamente a mi Revenue Manager. Redacción de contratos para grupos, seguimiento de pagos, atención tanto vía email como telefónica, relación muy estrecha tanto con agencias de viajes como con centros escolares. Atención vía telefónica para reservas de Booking.com. Uso de los siguientes softwares y herramientas: Sihot, MEWS, Pxier, Tableau. 

Recepcionista polivalente de hotel de 2 estrellas de la marca Accor hoteles. Integración de las reservas que llegan a través de los diferentes canales con su debida segmentación. Resolución de incidencias, introducción manual de reservas FIT en nuestro PMS. Uso de extranets de agencias para confirmar reservas, cotización grupos, tarifas corporativas. Experiencia en todos los turnos, night audit incluido. 

Búsqueda y contacto de personas que encajaban en el perfil del proyecto. Enlace con los medios de comunicación, universidades y espacios de cotrabajo en los países en los que se desarrolla el proyecto para mayor difusión de este. Redacción de contenidos para alcanzar mayor audiencia en redes sociales y canal de Youtube, coescritora de charlas TEDx y otras conferencias. Trabajo remoto, sin ubicación física precisa. 

Anticipación e identificación de incidencias y solución de los mismos. Seguimiento de  incidencias, apoyo técnico y comercial a clientes extranjeros vía telefónica o a través de la web. Apoyo a otros departamentos (contabilidad). 

Gestión y organización de exposiciones, organización y logística de ferias internacionales como (ARCO, Madrid- SCOPE BASEL, Basilea). Promoción y selección de artistas de la galería. Redacción de notas de prensa, reseñas críticas, contacto con museos y clientes. 

Curso de Agente de Reservas AMADEUS  (130 horas, curso presencial). Contenidos: Reservas Aéreas, Tarifas Billete electrónico, Emisión y Reembolsos, Hoteles y coches.

Curso de una jornada intensiva dedicado a la resolución de incidentes en el ámbito de la hospitalidad.