ATENCIÓN AL CLIENTE/DEPENDIENTA/AGENTE DE RESERVAS
Mer*** ***** (XX años)
Asesora Clientes en Mapfre Reaseguradora
MaudeFormación
Arona,
Santa Cruz de Tenerife
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Experiencia
Asesora Clientes
Mapfre Reaseguradora
mar 2017
-
sep 2018
Asesoramiento, gestión y mantenimiento de la cartera de clientes Ventas de pólizas de seguros (coches, hogar, decesos, vida,pensiones etc), cobros y labores administrativas Recepción y validación de registros de siniestros y realizar seguimiento de las reclamaciones hasta su posterior resolución Fidelización y captación de nuevos clientes
Agente de Reservas Turísticas
Traveltool Mayoristas de Turismo
jun 2015
-
oct 2016
Asesoramiento a las agencias sobre destinos y paquetes turísticos Venta telefónica de viajes y realización de reservas Contacto con proveedores externos Asistencia y resolución de problemas e incidencias Labores administrativas Reservas, modificación y cancelación de paquetes turísticos
Auxiliar Administrativo
FTS formación contra incendios
mar 2013
-
feb 2014
Atención telefónica al cliente y labores administrativas en general Elaboración y control de la documentación de las acciones formativas Inventario del material y del equipo necesario para la formación Coordinación de los viajes de los profesores
Agente de Reservas Turísticas
Viajes Símbolo de Canarias
sep 2004
-
ene 2013
Venta de billetes, reserva de alojamientos y paquetes turísticos Información turística, excursiones y pólizas de seguros Organización de viajes a medida para particulares y grupos Labores administrativas Manejo del sistema Amadeus Encargada de la agencia de viajes
Encargada Zapateria
Franquicias Multinacionales SL
abr 2004
-
sep 2004
Atención personaliza al cliente Registrar las ventas y realizar el cobro. Cuadre de caja diarios Mantener la información de los productos actualizados Tramitación de reclamaciones, cambios y devoluciones
Agente de Reservas Turísticas
Viajes Omega
ene 2000
-
dic 2003
Asesoramiento y ventas a empresas corporativas en exclusividad Viajes de negocios. Manejo sistema de reservas Amadeus y Sabre
Agente de Reservas/Jefe In-Plant
Italcambio Agencia de Viajes
ene 1989
-
dic 1999
Responsable del buen funcionamiento de la agencia de viajes Captación de nuevos clientes y empresas corporativas Gestión de quejas y reclamaciones Reservas y ventas de productos turísticos en general Control de la administración de la agencia de viajes
Dependienta
Supermercado
oct 1988
-
dic 1988
Atención al cliente, cobro, manejo TPV, arqueo de caja Reposición de productos, control de caducidad y etiquetado
Formación
Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing
MaudeFormación
dic 2021
-
ene 2022
U. F. 1. EL MARKETING TELEFÓNICO 1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa 2. Tipos de acciones de marketing telefónico 3. La campaña de marketing telefónico 4. ¿Quiénes son los clientes? U. F. 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTESY LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 1. Definición de necesidad 2. Necesidad explícitas, implícitas y motivaciones 3. Tipos de necesidades 4. Tipología de clientes U. F. 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES 1. Técnica de desarrollo de necesidades 2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar 3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente 4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema 5. Preguntas de solución U.F. 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING 1. Introducción al Marketing 2. Técnicas comerciales 3. Fases de la entrevista de ventas 4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador 5. Seguimiento del cliente Powered by
Asistencia a la Gestión Tributaria.Certificado Nivel 3
Focan
may 2021
-
nov 2021
*INSERCIÓN LABORAL, SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL Y EN LA IGUALDAD DE GÉNERO *REALIZAR ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DERIVADAS DE LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADOR Y DE REVISIÓN. *REALIZAR ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DERIVADAS DE LOS PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN, INSPECCIÓN Y RECAUDACIÓN DE LOS TRIBUTOS. *REALIZAR ACTUACIONES TRIBUTARIAS DE DEPURACIÓN CENSAL, NOTIFICACIONES Y EMISIÓN DE CERTIFICADOS. *ASISTIR Y ATENDER AL CONTRIBUYENTE EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA TRIBUTARIA. *OBTENER Y DILIGENCIAR LA INFORMACIÓN DE TRANSCENDENCIA TRIBUTARIA DE LOS CONTRIBUYENTES. *MANEJAR APLICACIONES OFIMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN
Curso procesador de texto administración pública
IADECA
feb 2021
-
mar 2021
Tema 01. Interfaz y desplazamiento de selección Tema 02. Formatos Tema 03. Configuración y estructuración del documento Tema 04. Tablas Tema 05. Objetos en el documento Tema 06. Insertar Tema 07. Combinar correspondencia Tema 08. Otras herramientas y comandos
Facturación Electrónica
Insforca
feb 2021
-
mar 2021
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA FACTURA ELECTRÓNICA. TEMA 2. UTILIZACIÓN DE LA FACTURA ELECTRÓNICA. TEMA 3. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS EXPEDIDORES DE FACTURA ELECTRÓNICA. TEMA 4. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS RECEPTORES DE FACTURA ELECTRÓNICA. TEMA 5. ASPECTO PRIVADO y PÚBLICO DE LAS FACTURAS ELECTRÓNICAS. TEMA 6. NORMATIVA. TEMA 7. INICIATIVAS NACIONALES Y EUROPEAS EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO. TEMA 8. FORMATOS DE FACTURA ELECTRÓNICA. TEMA 9. EL FORMATO EDI. INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS. TEMA 10. LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS HABITUALES. TEMA 11. CONSERVACIÓN DE FACTURAS ELECTRÓNICAS
Manipulador de Alimentos y Biocidas
Asonaman
mar 2020
-
abr 2020
TEMA 1: MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS 1.1 REGLAMENTO DE MANIPULADORES DE ALIMENTOS 1.2 RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS 1.3 NORMAS RELATIVAS A LOS MANIPULADORES DE ALIMENTOS 1.4 OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN 1.5 MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS: CONCEPTOS GENERALES TEMA 2: VÍAS DE CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS 2.1 PELIGROS FÍSICOS 2.2 PELIGROS QUÍMICOS 2.3 PELIGROS BIOLÓGICOS TEMA 3: ENFERMEDADES CAUSADAS POR LOS ALIMENTOS (I) 3.1 INTOXICACIÓN ALIMENTARIA 3.2 INFECCIÓN ALIMENTARIA 3.3 TOXIINFECCIÓN ALIMENTARIA 3.4 ENFERMEDADES CAUSADAS POR PELIGROS QUÍMICOS 3.4.1 PELIGROS QUÍMICOS DE ORIGEN BIOLÓGICO 3.4.2 PELIGROS QUÍMICOS DE ORIGEN NO BIOLÓGICO TEMA 4: ENFERMEDADES CAUSADAS POR LOS ALIMENTOS (II) 4.1 PELIGROS BIOLÓGICOS Y SUS TOXINAS 4.2 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS BACTERIAS 4.3 CONDICIONES FAVORABLES PARA EL CRECIMIENTO DE BACTERIAS 4.4 AGENTES CAUSALES Y ENFERMEDADES QUE PRODUCEN TEMA 5: REGLAS HIGIÉNICAS DEL MANIPULADOR DE ALIMENTOS 5.1 REQUISITOS DE LOS MANIPULADORES DE ALIMENTOS 5.2 HÁBITOS DEL MANIPULADOR 5.3 HIGIENE PERSONAL 5.4 SALUD DEL MANIPULADOR: VIGILANCIA MÉDICA TEMA 6: COMPRA, RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS 6.1 COMPRA Y RECEPCIÓN DE LOS ALIMENTOS 6.2 ALMACENAMIENTO 6.3 MÉTODOS DE CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS 6.4 ENVASADO 6.5 ETIQUETADO 6.6 TRANSPORTE DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS TEMA 7: LIMPIEZA, DESINFECCIÓN, DESINSECTACIÓN Y DESRATIZACIÓN DE LOS LOCALES 7.1 LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LOS LOCALES 7.2 LIMPIEZA DE EQUIPOS Y UTENSILIOS 7.3 LUCHA CONTRA PLAGAS: DESINSECTACIÓN Y DESRATIZACIÓN TEMA 8: CARACTERÍSTICAS DE LAS INSTALACIONES, EQUIPOS Y UTENSILIOS 8.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS INSTALACIONES 8.2 CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS Y UTENSILIOS TEMA 9: CONTROL DE CALIDAD DE LOS ALIMENTOS: SISTEMA APPCC 9.1 CALIDAD.CONTROL DE CALIDAD 9.2 HISTORIA DEL SISTEMA APPCC 9.3 REQUISITOS PREVIOS A LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA APPCC 9.4 VENTAJAS DEL SISTEMA APPCC 9.5 ¿QUIÉN DESARROLLA Y APLICA EL PROGRAMA APPCC? 9.6 PRINCIPIOS DEL SISTEMA APPCC TEMA 10: ALERGIAS ALIMENTARIAS Y LÁTEX 10.1 INTRODUCCIÓN 10.2 LA ALERGIA A ALIMENTOS 10.3 ALERGIA AL LÁTEX 10.4 INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS 10.5 LA ENFERMEDAD CELÍACA 10.6 PRINCIPALES ALIMENTOS CAUSANTES DE ALERGIAS 10.7 ALIMENTOS PARA CELÍACOS
Sistema Amadeus
Amadeus España
mar 2009
-
mar 2009
Manejo sistema de reservas Amadeus , reservas y emisión de billetes aéreos,cancelación y modificación de reservas, alquiler de coches y hoteles, impresión de itinerarios y billetes aéreos.
Administración y Agencias de Viajes
Iata Venezuela
dic 1991
-
mar 1992
Administración y manejo de las Agencias de Viajes Cálculo de tarifas aéreas y ventas de billetes aéreos, productos turísticos Términos Turísticos y Geografía Normativas
Bachiller en Ciencias
Santa Teresa
sep 1983
-
jun 1988
Bachiller en Ciencias Homologado
Idiomas
Español - Nativo
Inglés - B1
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