ATENCIÓN AL CLIENTE/DEPENDIENTA/AGENTE DE RESERVAS

Asesoramiento, gestión y mantenimiento de la cartera de clientes
Ventas de pólizas de seguros (coches, hogar, decesos, vida,pensiones etc), cobros y labores administrativas
Recepción y validación de registros de siniestros y realizar seguimiento de las reclamaciones hasta su posterior resolución
Fidelización y captación de nuevos clientes

Asesoramiento a las agencias sobre destinos y paquetes turísticos
Venta telefónica de viajes y realización de reservas
Contacto con proveedores externos
Asistencia y resolución de problemas e incidencias
Labores administrativas
Reservas, modificación y cancelación de paquetes turísticos

Atención telefónica al cliente y labores administrativas en general
Elaboración y control  de la documentación de las acciones formativas
Inventario del material y del equipo necesario para la formación
Coordinación de los viajes de los profesores

Venta de billetes, reserva de alojamientos y paquetes turísticos
Información turística, excursiones y pólizas de seguros
Organización de viajes a medida para particulares y grupos
Labores administrativas 
Manejo del sistema Amadeus
Encargada de la agencia de viajes

Atención personaliza al cliente
Registrar las ventas y realizar el cobro. Cuadre de caja diarios
Mantener la información de los productos actualizados
Tramitación de reclamaciones, cambios y devoluciones

Asesoramiento y ventas a empresas corporativas en exclusividad
Viajes de negocios. 
Manejo sistema de reservas Amadeus y Sabre

Responsable del buen funcionamiento de la agencia de viajes
Captación de nuevos clientes y empresas corporativas
Gestión de quejas y reclamaciones
Reservas y ventas de productos turísticos en general
Control de la administración de la agencia de viajes

Atención al cliente, cobro, manejo TPV, arqueo de caja
Reposición de productos, control de caducidad y etiquetado

U. F. 1. EL MARKETING TELEFÓNICO
1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
2. Tipos de acciones de marketing telefónico
3. La campaña de marketing telefónico
4. ¿Quiénes son los clientes?
U. F. 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTESY LAS
BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Definición de necesidad
2. Necesidad explícitas, implícitas y motivaciones
3. Tipos de necesidades
4. Tipología de clientes
U. F. 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS
CLIENTES
1. Técnica de desarrollo de necesidades
2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
5. Preguntas de solución
U.F. 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
1. Introducción al Marketing
2. Técnicas comerciales
3. Fases de la entrevista de ventas
4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador
5. Seguimiento del cliente
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*INSERCIÓN LABORAL, SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL Y EN LA IGUALDAD DE GÉNERO
*REALIZAR ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DERIVADAS DE LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADOR Y DE REVISIÓN.
*REALIZAR ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DERIVADAS DE LOS PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN, INSPECCIÓN Y RECAUDACIÓN DE LOS TRIBUTOS.
*REALIZAR ACTUACIONES TRIBUTARIAS DE DEPURACIÓN CENSAL, NOTIFICACIONES Y EMISIÓN DE CERTIFICADOS.
*ASISTIR Y ATENDER AL CONTRIBUYENTE EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA TRIBUTARIA.
*OBTENER Y DILIGENCIAR LA INFORMACIÓN DE TRANSCENDENCIA TRIBUTARIA DE LOS CONTRIBUYENTES.
*MANEJAR APLICACIONES OFIMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN

Tema 01. Interfaz y desplazamiento de selección
Tema 02. Formatos
Tema 03. Configuración y estructuración del documento
Tema 04. Tablas
Tema 05. Objetos en el documento
Tema 06. Insertar
Tema 07. Combinar correspondencia
Tema 08. Otras herramientas y comandos

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA FACTURA ELECTRÓNICA.
TEMA 2. UTILIZACIÓN DE LA FACTURA ELECTRÓNICA.
TEMA 3. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS EXPEDIDORES DE FACTURA ELECTRÓNICA.
TEMA 4. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS RECEPTORES DE FACTURA ELECTRÓNICA.
TEMA 5. ASPECTO PRIVADO y PÚBLICO DE LAS FACTURAS ELECTRÓNICAS.
TEMA 6. NORMATIVA.
TEMA 7. INICIATIVAS NACIONALES Y EUROPEAS EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO.
TEMA 8. FORMATOS DE FACTURA ELECTRÓNICA.
TEMA 9. EL FORMATO EDI. INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS.
TEMA 10. LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS HABITUALES.
TEMA 11. CONSERVACIÓN DE FACTURAS ELECTRÓNICAS

TEMA 1:  MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
1.1 REGLAMENTO DE MANIPULADORES DE ALIMENTOS
1.2 RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS
1.3 NORMAS RELATIVAS A LOS MANIPULADORES DE ALIMENTOS
1.4 OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
1.5 MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS: CONCEPTOS GENERALES

TEMA 2: VÍAS DE CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS
2.1 PELIGROS FÍSICOS
2.2 PELIGROS QUÍMICOS
2.3 PELIGROS BIOLÓGICOS

TEMA 3: ENFERMEDADES CAUSADAS POR LOS ALIMENTOS (I)
3.1 INTOXICACIÓN ALIMENTARIA
3.2 INFECCIÓN ALIMENTARIA
3.3 TOXIINFECCIÓN ALIMENTARIA
3.4 ENFERMEDADES CAUSADAS POR PELIGROS QUÍMICOS
            3.4.1 PELIGROS QUÍMICOS DE ORIGEN BIOLÓGICO
            3.4.2 PELIGROS QUÍMICOS DE ORIGEN NO BIOLÓGICO

TEMA 4: ENFERMEDADES CAUSADAS POR LOS ALIMENTOS (II)
4.1 PELIGROS BIOLÓGICOS Y SUS TOXINAS
4.2 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS BACTERIAS
4.3 CONDICIONES FAVORABLES PARA EL CRECIMIENTO DE BACTERIAS
4.4 AGENTES CAUSALES Y ENFERMEDADES QUE PRODUCEN

TEMA 5: REGLAS HIGIÉNICAS DEL MANIPULADOR DE ALIMENTOS
5.1 REQUISITOS DE LOS MANIPULADORES DE ALIMENTOS
5.2 HÁBITOS DEL MANIPULADOR
5.3 HIGIENE PERSONAL
5.4 SALUD DEL MANIPULADOR: VIGILANCIA MÉDICA

TEMA 6: COMPRA, RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS
6.1 COMPRA Y RECEPCIÓN DE LOS ALIMENTOS
6.2 ALMACENAMIENTO
6.3 MÉTODOS DE CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS
6.4 ENVASADO
6.5 ETIQUETADO
6.6 TRANSPORTE DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS

TEMA 7: LIMPIEZA, DESINFECCIÓN, DESINSECTACIÓN Y DESRATIZACIÓN DE LOS LOCALES
7.1 LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LOS LOCALES
7.2 LIMPIEZA DE EQUIPOS Y UTENSILIOS
7.3 LUCHA CONTRA PLAGAS: DESINSECTACIÓN Y DESRATIZACIÓN

TEMA 8: CARACTERÍSTICAS DE LAS INSTALACIONES, EQUIPOS Y UTENSILIOS
8.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS INSTALACIONES
8.2 CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS Y UTENSILIOS

TEMA 9: CONTROL DE CALIDAD DE LOS ALIMENTOS: SISTEMA APPCC
9.1 CALIDAD.CONTROL DE CALIDAD
9.2 HISTORIA DEL SISTEMA APPCC
9.3 REQUISITOS PREVIOS A LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA APPCC
9.4 VENTAJAS DEL SISTEMA APPCC
9.5 ¿QUIÉN DESARROLLA Y APLICA EL PROGRAMA APPCC?
9.6 PRINCIPIOS DEL SISTEMA APPCC
   
TEMA 10: ALERGIAS ALIMENTARIAS Y LÁTEX
10.1 INTRODUCCIÓN
10.2 LA ALERGIA A ALIMENTOS
10.3 ALERGIA AL LÁTEX
10.4 INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS
10.5 LA ENFERMEDAD CELÍACA
10.6 PRINCIPALES ALIMENTOS CAUSANTES DE ALERGIAS
10.7 ALIMENTOS PARA CELÍACOS

Manejo sistema de reservas Amadeus , reservas y emisión de billetes aéreos,cancelación y modificación de reservas, alquiler de coches y hoteles, impresión de itinerarios y billetes aéreos.

Administración y manejo de las Agencias de Viajes
Cálculo de tarifas aéreas y ventas de billetes aéreos, productos turísticos
Términos Turísticos y Geografía 
Normativas 

Bachiller en Ciencias Homologado