FIRST LEVEL SUPPORT
Descripción de la oferta de empleo
La persona seleccionada deberá atender al cliente y resolver dudas, consultas o incidencias sobre el producto y/o servicio, velando por la calidad del negocio.
Responsabilidades:
- Atención telefónica a clientes y recepción de llamadas y soporte.
- Identificar incidencias y realizar diagnósticos de problemas técnicos de Nivel 1.
- Cubrir las necesidades y demandas de los clientes, garantizando los más altos estándares de calidad y servicio.
- Asesorar y ofrecer información sobre los productos y servicios de la empresa.
- Resolución de dudas o incidencias de manera eficiente, superando las expectativas del cliente en la llamada y evitando quejas y reclamaciones.
- Derivar las consultas que no se puedan resolver al Técnico de Campo.
- Registro en Base de Datos de toda la información de llamadas recibidas y seguimiento a los clientes atendidos.
- Reporting a Departamento Técnico.
Requisitos:
- Formación Mínima: Ciclo Formativo Grado Medio o Superior de la rama de Informática, Telecomunicaciones o Nuevas Tecnologías.
- Conocimientos avanzados en redes y bases de datos.
- Experiencia Mínima: Al menos 2 años de experiencia demostrable como Técnico de Soporte y/o Help Desk.
- Nivel alto de inglés conversacional.
- Destreza en manejo de Paquete Office.
- Dominio de CRM y Base de Datos.
Competencias:
- Agilidad a la hora de procesar información y tomar decisiones.
- Habilidad analítica y orientada a resultados.
- Capacidad resolutiva, proactividad y empatía.
- Adaptabilidad y orientación al cliente.
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Capacidad de organización y priorización de tareas.
Condiciones:
- Tipo de Contrato: Régimen General.
- Tipo de Jornada: Jornada Completa.
- Salario: 20.000€ Brutos/Año + Variable.
- Estabilidad laboral y desarrollo de carrera profesional.
SI TE INTERESA PUEDES APUNTARTE EN LA OFERTA.
Se informará en la entrevista sobre el tipo de contrato y la duración del mismo El trabajo se desarrollará en Málaga, Málaga. Salario en el tramo de 18.000-24.000€. Necesitamos cubrir una vacante Se solicita una experiencia mínima de 2 Años. La jornada será Completa. El puesto a desempeñar es de soporte. La formación requerida para el puesto es de FP1.
Detalles de la oferta
- Tralemto
- Sin especificar
- 24/03/2024
- 22/06/2024
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We focus on customer service, sales, and technical support solutions for clients worldwide... strive for first contact resolution to resolve driver and passenger queries efficiently and satisfactorily... we offer multilingual support in various languages tailor-made to the needs of our diverse markets......
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Proven experience in sales, account management, or customer support roles, preferably in the travel, tourism, or outdoor activities industry... responsibilities: act as the main point of contact for new partners joining our platform, providing onboarding support and guidance throughout the setup process......
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