CUSTOMER CARE SERVICE TO SALES EXPERT | BARCELONA, ES

Customer Care Service to Sales Expert ¿Qué harás en Allianz? • Diseñar, implementar y liderar la estrategia de venta reactiva y propositiva y retención, asegurando su contribución a los objetivos comerciales.
• Gestionar y optimizar el desempeño de los equipos y proveedores para garantizar la efectividad en ventas y retención.
• Desarrollar procesos, protocolos y scripts para convertir interacciones de servicio en oportunidades comerciales.
• Definir e implementar indicadores de desempeño (KPIs) para medir el impacto de la estrategia en los resultados de negocio.
• Coordinar con las áreas de Producto, Marketing y Ventas para asegurar una oferta alineada con las necesidades del cliente y las oportunidades comerciales.
• Actuar como punto de contacto clave con el holding global del grupo, asegurando alineación con las estrategias y mejores prácticas internacionales.
• Analizar datos e identificar oportunidades de mejora continua en la conversión de llamadas en ventas y retención de clientes.
• Preparar reportes y presentaciones para la dirección, comunicando avances, resultados y recomendaciones estratégicas.
• Identificar tendencias del mercado y proponer innovaciones para optimizar la función comercial dentro del Contact Center.
¿Qué necesita Allianz de ti? • Grado en Administración de Empresas, Marketing, Economía, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de gestión proyectos, marketing, contact center comercial o campañas, con enfoque en ventas, retención o servicio al cliente • Nivel de inglés alto, capacidad para trabajar en el idioma.
• Experiencia en gestión de proveedores.
• Deseable experiencia en compañías de seguros, banca, telecomunicaciones o sectores con modelos de venta y retención a través de Contact Center.
• Gestión de proyectos.
Capacidad para liderar iniciativas estratégicas con múltiples stakeholders.
• Capacidad analítica.
Habilidad para Análisis de Datos, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en métricas.
• Proactividad e innovación.
Capacidad para proponer mejoras y nuevas estrategias comerciales.
• Habilidades de comunicación e influencia.
Interlocución efectiva con diversas áreas y niveles jerárquicos, incluyendo el holding global.
• Orientación a resultados.
Enfoque en el cumplimiento de objetivos comerciales y de desempeño.
• Liderazgo y gestión de equipos.
Habilidad para motivar y dirigir equipos internos y proveedores externos.
• Habilidad para elaborar presentaciones de alto impacto.
Capacidad para sintetizar información y presentar estrategias y resultados de manera clara y persuasiva.
¿Qué te ofrece Allianz? • Un modelo de trabajo híbrido; • Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos; • Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral; • Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay; • Múltiples descuentos de empleado/a; • Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo; • Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos; • Muchos beneficios más...
¿Sabías que tenemos beneficios adicionales para emplead@s con discapacidad y/o que tengan algún familiar directo con alguna discapacidad? Además de acompañamiento gratuito durante el proceso de gestión del certificado y más horas de permiso, si eres tú el que tiene discapacidad y nos la acreditas recibirás € en tu primera nómina.
| Estrategia | Profesional / Senior | PG11 | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo.
Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único.
Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Únete a nosotros.
Let's care for tomorrow.