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CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST ORTODONCIA

Descripción de la oferta de empleo

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase. Como Dental Solutions Company TM, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida. La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina. Las acciones de la compañía se cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.Customer Support Specialist Ortodoncia (m/f/d)Para nuestro equipo en Barcelona, estamos buscando a un/a Customer Support Specialist Ortodoncia (Clinical Implementation Specialist), que se encargará de promover asesoramiento telefónico y online y de la gestión de soluciones a los ortodoncistas que trabajan con nuestro software de diagnóstico, planificación y confección de tratamientos de ortodoncia invisible y cementado indirecto.ResponsabilidadesProporcionar presencia telefónica para la línea directa de soporte técnico de Suresmile.Gestionar, monitorizar y solucionar los tickets de solicitud o incidencias.Proporcionar soporte técnico telefónico a los usuarios de Suresmile y coordinar con el equipo comercial aquellas acciones en las que sea necesaria una visita presencial.Escalado de incidencias que deben ser gestionadas por el departamento de IT y Logística que coordinan Suresmile.Garantizar un tiempo de respuesta apropiado a las incidencias que atienda en el servicio de Help Desk.Implementación y soporte telemático a los usuarios de Suresmile mediante el uso de las herramientas de gestión, así como conexión remota o video conferencia con los usuarios.Gestión de identidad y acceso para cuentas de usuario, sistemas y aplicaciones.Gestión de incidencias de entrega, reemplazos y soporte y registro de garantías en las Ordenes de Trabajo requeridas por los usuarios.Documentar de manera precisa y exhaustiva la información en el sistema de tickets sobre cada solicitud / problema manejado o reportado.RequisitosOffice 365Comunicación verbal y escrita en inglés.Experiencia en Help DeskSe tendrá en cuenta la experiencia en el sector dental/ortodonciaEl servicio al cliente y las habilidades interpersonales son imprescindibles.La capacidad de trabajar con equipos distribuidos en diferentes zonas horarias.Excelentes habilidades de organización y documentación.Capacidad para comprender a los clientes y sus requisitos.Asumir la responsabilidad de los problemas / problemas bajo su control y administrar hasta que se resuelvan
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Dentsply Sirona
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 17/04/2024
Fecha de expiración
  • 16/07/2024
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