Responsable de recursos humanos

Funciones:
Definición y cumplimiento de las políticas de gestión del talento humano de la empresas
Definición y ejecución del presupuesto del área de RRHH.
Gestión de los procesos de selección, formación, seguimiento, desvinculación, entre otras.
Definición de objetivos por puestos de trabajo e indicadores de seguimiento
Evaluación del desempeño
Descripción y análisis de puestos de trabajo, ajustando los perfiles de los empleados, a través de la
formación.
Planificación y control de la formación (interna y externa)
Estudio de clima laboral, generación de propuestas y puesta en marcha.
Logros:
Estructuración del área de Recursos Humanos, desde la definición de políticas, así como el diseño de
mapas de procesos generales.
Estructuración y puesta en marcha un sistema de niveles salariales, enfocado en el cambio hacia una
retribución por productividad.
Ejecución con éxito el proyecto de Certificación en ISO 9001:2008 de la empresa a finales de 2011,
implementando un sistema de gestión, estratégico apalancando el crecimiento de la empresa.
Realización de auditorias internas del sistema de Calidad.
Implementación de un sistema de comunicación interna, que logró una disminución del 50% en los
reprocesos .
Definición de un canal de comunicación bidireccional con todo el personal de la empresa, para atender
sus quejas y requerimientos, que generó una reducción en la rotación de personal (a menos del 1%
anual) y un un incremento de productividad alrededor del 35%.

Funciones:
Definición de objetivos particulares, alineándolos con los objetivos organizacionales.
Gestión de los procesos de selección, contratación, formación, seguimiento y desvinculación.
Coordinación de las diferentes campañas desarrolladas en el Call Center, como Telemarketing, Atención
al Cliente y Recobro de cartera morosa.
Coordinación, control y seguimiento de la productividad de los teleoperadores.
Logros:
Reducción de la rotación de personal, a partir de un redireccionamiento estratégico del área de
Recursos Humanos y de sus políticas de gestión del talento humano. En el área comercial, la reducción
fue del 52% al 3,5% anual.
Consolidación de los estándares de productividad, que generó un aumento del 43% en la producción
del call center.
Estructuración de un programa de formación en Técnicas de cierre de ventas a los asesores comerciales
y a los teleoperadores, generando un incremento del 28% en ventas.

Gestión contable y financiera de los recursos de la empresa.
Control de stocks
Gestión de facturación y cartera.

Especialización en el desarrollo y manejo de sistemas de gestión de calidad y medio ambiente, basados en la norma ISO 9001-2008 y 14001-2008.

Especialización en el área de gestión del talento humano, con un marcado enfoque a la gestión global del área dentro de las organizaciones.

Licenciatura en Administración de Empresas, con un enfoque a nivel organizacional, gestión, estructuración y desarrollo de todo tipo de empresas.