Agente de viajes / reservas

Gestión de reservas individuales y VIP (ventas, cambios, cancelaciones, gastos, confirmación de
reservas telefónicamente, mediante emails y a través de diferentes sistemas de reservas). Gestión
de los diferentes servicios solicitados por los grupos, información y asesoramiento en el destino.
Gestión de base de datos de clientes. Atención, asesoramiento y apoyo a las agencias de viajes.
Documentación. Contabilidad.

Control de la calidad de los servicios proporcionados por empresa, trabajo con los proveedores,
hoteles, agencias y clientes, asesoramiento a las agencias y clientes, resolución de conflictos y
situaciones problemáticas, pago a proveedores y hoteles, cooperación sobre reembolsos.
Participación directa en el desarrollo y la expansión del departamento, así como en la consecución
de un alto rendimiento en términos de ventas y aumento de los beneficios en un 27%.

Reservas de hoteles, traslados, excursiones para clientes individuales, corporate, grupos,
organización de eventos MICE en Rusia y la CEI, apoyo con visados a los extranjeros. Cálculo de
costes de servicios, mantenimiento de base de datos, preparación de informes. Negociaciones y
correspondencia comercial con los proveedores de servicios y clientes. Relaciones comerciales
con los proveedores y clientes leales, atraer nuevos clientes y convertirlas en leales con el tiempo.

Organización y reserva de los servicios en tierra para cruceros (hoteles, excursiones y traslados
para grupos e individuales). El cálculo de los costes de los hoteles, traslados, excursiones,
programas de grupos y viajeros individuales, seguimiento de precios, selección de los
proveedores, preparación de informes, trabajo en ferias de turismo.

Trabajo con bases de datos, correspondencia comercial con socios, trabajo en ferias de
turismo. Organización de viajes individuales, viajes de negocios, Fam Trips.
Colaboración con las principales empresas rusas especializadas en la organización de viajes y
programas de lujo.

Recepción de llamadas entrantes, presentación de servicios telefónicamente, trabajo con la base
de los clientes existentes y su extensión, correspondencia comercial y las negociaciones con
clientes y corredores, control de pago de facturas, venta de billetes, trabajo con evaluación y
críticas, preparación de estadísticas e informes.

Recepción de llamadas entrantes y transferencia de las mismas, información sobre los servicios del
hotel, de la disponibilidad y los precios, registro de pasaportes de los huéspedes del hotel,
sustitución en el turno de recepción y formación a nuevos empleados.

Especialización en Turismo y Servicio Internacional (Alumna ‐ visitante).

Especialización en Turismo y Servicio Internacional.