SENIOR PRODUCT SUPPORT SPECIALIST

ADP selecciona un Especialista Soporte Técnico para plataforma de nómina en Barcelona ó Madrid   Acerca de ADP.
Somos un líder mundial en tecnología de recursos humanos que ofrece lo último en inteligencia artificial y aprendizaje automático para nóminas, impuestos, recursos humanos, beneficios y muchas más soluciones.
ADP Iberia se dedica a proveer servicios de outsourcing de nómina y soluciones de gestión de recursos humanos a sus clientes.
Para dar el mejor servicio contamos con un gran número de profesionales expertos en atención al cliente y soluciones tecnológicas que garantizan una excelente calidad y seguridad en el servicio tanto para los clientes como para nuestros profesionales que realizan todo el proceso de nómina, administración del portal, gestión con la Seguridad social, etc.
Objetivos del rol La misión principal del puesto de Especialista Soporte Técnico para nuestra plataforma de nómina Zadig.
Te encargarás dar soporte técnico al equipo de técnicos de Operaciones (especialmente a Tier2) y resolver todos los tickets que lleguen sobre nuestra plataforma de nómina Zadig, especialmente en relación al cálculo de nómina, así como el participar en todas los nuevos lanzamientos/actualizaciones de la plataforma para realizar la fase de testing.
Buscamos una persona que tenga experiencia previa dando soporte técnico en plataformas de nómina (SAP, Meta4, A3…) y que sea muy versátil; con claro perfil funcional de nómina española.
Se requiere una especial predisposición a realizar tareas de indagación respecto a problemas reportados y un gran enfoque de servicio al cliente interno.
Recibirás formación de la persona que ocupa actualmente el puesto, por lo que se hará un proceso de transición exhaustivo.
Responsabilidades más destacadas Solventar las incidencias técnicas que lleguen a Soporte, reportando al área de desarrollo de Global Product Technology (GPT) los posibles cambios técnicos a realizar en la plataforma de nómina.
Realizar las pruebas de las releases de cambios de la plataforma de nómina, aplicados por al área de desarrollo de GPT.
Documentar los casos reportados, ya sea para el área de desarrollo de GPT o del equipo de Operaciones.
Proponer proactivamente mejoras en el Servicio a nuestro cliente interno, estandarización de procesos y cambios para reducir el número de tickets recibidos.
  ¿Qué buscamos? Experiencia técnica previa en Soporte de plataforma/ERP de nómina.
(mínimo 5 años).
Alto conocimiento en gestión de nómina (funcional y de negocio, mínimo 5 años).
Capacidad de planificación y de documentación.
Proactividad y alta resistencia a la presión.
Metódico, riguroso en la administración de su tiempo y de su trabajo.
Responsabilidad y compromiso con los resultados, en plazo y calidad.
Gran sentido del trabajo en equipo.
Alta capacidad de aprendizaje.
Deseable nivel de inglés a nivel escrito y hablado (Lower intermediate/B1) Estudios universitarios en Relaciones laborales o similar es un plus.
Estudios universitarios en ingenierías técnicas o módulos de grado superior de informática es un plus.
  ¿Qué ofrecemos? Un salario competitivo y adecuado al nivel de responsabilidad Plan formativo inicial sobre los procesos y herramientas con las que trabajarás, así como un plan de formación anual de actualización laboral y mejoras de habilidades.
Modelo híbrido de trabajo horario flexible para favorecer la conciliación personal y familiar.
Excelente pack de beneficios sociales.
seguro privado de salud, seguro de vida, ayuda para compra de Gafas/lentillas de 180 y ayuda de 90€ por año para hijos menores de 16 años.
Además, podrás incrementar tus ingresos netos anuales gracias a las ventajas del programa de Compensación Flexible por el que podrás adquirir Tickets Restaurante, Tickets Transporte y Tickets Guardería.
Buen ambiente laboral en un equipo dinámico e internacional.
  #LI-MS1 #LI-Hybrid Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP.
ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including.
race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability.
Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP.
ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws.
We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace.
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