QUALITY AND IMPROVEMENT MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
¿Qué harás en tu nuevo puesto? El/la candidato/a seleccionado tendrá las siguientes funciones.
Creación e implementación de estándares operativos para todos los departamentos según las líneas LQA y Forbes Travel Guide (actualizándolas cuando necesario) y responsable del cumplimiento de dichos estándares.
Planificar y auditar internamente todos los departamentos según programa, identificando áreas de mejora y ejecutando planes de acción con medidas correctivas, colaborando con el responsable del área de mejora.
Análisis del guest feedback identificando áreas de mejora y nuevas oportunidades para aumentar el engagement del huésped y su satisfacción.
Resolver quejas y reclamaciones de forma satisfactoria.
Liderar el desarrollo de la estrategia de mejora continua de la compañía impulsando iniciativas para mejorar la eficacia y la operativa diaria.
Crear sinergias para fortalecer que los equipos sean multidisciplinares motivándolos en su día a día.
Implementación del software necesario para la mejora de las operaciones y la calidad del hotel.
Análisis con métricas del performance mensual sobre las iniciativas y mejoras implementadas a Dirección.
Comunicación clara de objetivos a managers y teams sobre las medidas adoptadas.
Desarrollar junto a Dirección la cultura de la Excelencia Hotelera y Calidad dentro de la compañía.
Responsabilizarse del manual de calidad, como herramienta de trabajo.
¿A quién buscamos (H/M/D)? El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos.
Titulación universitaria relacionada con el turismo y con especialización en calidad y mejora continua.
Experiencia previa en posiciones similares y como F&B o Rooms Manager en Hoteles 5* / 5*GL.
Excelentes habilidades de liderazgo.
Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Conocimiento de las normas de salud y seguridad en el sector de la hostelería.
Nivel de inglés C1.
¿Cuáles son tus beneficios? Un salario competitivo.
Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- 08/05/2024
- 06/08/2024
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