OPERATIONS SPECIALIST - CUSTOMER SUCCESS

Somos Merlin Digital Partner, una consultoría líder en la captación de talento IT & digital con más de 15 años de experiencia.
Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Factorial, entre otros.
Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de selección, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.
Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.
Actualmente, estamos en búsqueda de un Operations Specialist - Customer Success.
Nuestro partner, una start-up, con sede en Sant Cugat (Barcelona) cuenta con   100 empleados en poco más de 2 años, con presencia internacional y cuya aplicación, con IA, ofrece distintas técnicas de marketing y growth, con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes) Misión.
La misión del Operations Specialist será gestionar al equipo local de Customer Success en Barcelona.
La principal responsabilidad será la de asesorar y acompañar a los clientes durante el desarrollo de las soluciones de Marketing Digital.
El Rol.
Establecer procedimientos de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias de mercado.
Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
Upsell y crossell de servicios y productos.
Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a optimizarlo.
Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones, Tecnología, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y la propuesta de valor.
Qué necesitamos.
Experiencia relacionada al rol, como Project Manager con conocimiento en Marketing Digital.
Una persona orientada a resultados Experiencia en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales, utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp.
Experiencia en entornos dinámicos y acelerados y en ecosistemas tecnológicos.
Una persona con atención al detalle, persuasiva, motivada y un/a problem solver.
Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con ellos.
Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
Colaborador/a eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
Qué Ofrecemos.
Contrato indefinido.
Salario atractivo en función de la experiencia (f+v).
23 días laborales de vacaciones.
Oficinas modernas en Sant Cugat, frente a la estación de tren.
Teletrabajo.
2 días a la semana.
Jornada intensiva en Agosto y todos los viernes del año.
Formación continúa.
Actividades de teambuilding, celebramos días especiales como el "Pizza Day" y organizamos salidas con los diferentes equipos Formar parte de un ambiente joven y dinámico con un ritmo de trabajo elevado, donde podrás crecer y desarrollarte profesionalmente.