IT SERVICE-DESK LEADER, MADRID

It Service-desk Leader
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nuestro cliente

Kern Pharma, perteneciente al Grupo Indukern y con sede en Terrassa (Barcelona), es un laboratorio farmacéutico nacional cuyo objetivo es poner a disposición de pacientes, médicos y farmacéuticos los mejores tratamientos.
Actualmente, su principal actividad son los medicamentos genéricos y éticos, pero también comercializa productos para el autocuidado de la salud a través de Kern Pharma Consumer y Acta Farma medicamentos biosimilares a través de Kern Pharma Biologics productos para la salud de la mujer a través de la marca Gynea y productos de salud y nutrición deportiva a través de Finisher realizando además producción para laboratorios nacionales e internacionales.
Actualmente, tiene filiales en EE. UU. y Portugal y su plantilla supera los 900 empleados.

tus funciones

Coordinar, gestionar y evaluar el equipo de Service Desk
Controlar las métricas de Frontend y Backend: asegurar que no hay tickets sin gestionar,
seguimiento sobre los tickets que superan un determinado LT de entrega, cargas de trabajo del equipo¿
Definir, mejorar e implementar los procedimientos de trabajo del equipo de SD
Gestionar integralmente el parque de dispositivos y accesorios: control del renting (renovaciones, compras¿), gestión de cambio de dispositivos, control del stock de
seguridad, ofrecer propuestas de mejora
Gestión del proveedor de telefonía para garantizar el correcto servicio de datos y voz y seguimiento del consumo interno por usuario de datos y llamadas nacionales e internacionales.
Gestión del proveedor de impresiones: facturación, seguimiento de incidencias, seguimiento de consumos, control de stock de consumibles¿
Control de licenciamiento de algunos sistemas: facturación y seguimiento de la
asignación de licencias
Especial atención a clientes internos críticos: RRHH y Área Comercial
Definir e implementar los manuales de autoformación/ayuda que puedan ser de utilidad
a los usuarios
Medir el grado de satisfacción del servicio
Priorizar las incidencias y los problemas
Mantener la herramienta de Service Desk (CAU)
Ejecutar procedimientos de incidencias críticas y crisis

requisitos del puesto
- Formación: FP Grado Superior: Informática
- Conocimientos: jira
- Experiencia: 3 años

Grado Superior en Informática
3 años de experiencia gestionando equipos y realizando tareas de gestión y control

tus beneficios

- Salud y bienestar: menú semanal, servicio médico, servicio parcial de fisioterápia, seguro de vida y accidente.
- Familia: ayudas de matrimonio, nacimiento y defunciones ayuda escolar y de familiaries dependientes.
- Conciliación: calendario laboral flexibile, modalidad de teletrabajo híbrido..
- Desarrollo profesoinal y personal: programas de desarrollo, idiomas o grados universitarios.

¿por qué con randstad digital?

En Randstad Digital estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.

Sabemos que los perfiles profesionales IT son unos de los más demandados en el mercado laboral actual. Randstad Digital somos una división encargada de la selección profesional y especializada de perfiles IT tanto para su contratación directa como para su contratación temporal.

Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100 ajustado a tu perfil profesional.

jira,

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