HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE

Qué busca PcComponentes? El cliente, es su razón de ser.
Este es su core value y para alcanzar un nivel de excelencia buscan una persona apasionada por la experiencia de cliente que lidere y evolucione el área de Customer Experience.
El objetivo es alcanzar su propósito que no es otro que asegurar que generan experiencias excepcionales a lo largo de todas las fases de relación con el cliente, desde la preventa, pasando por la venta y sin olvidar la postventa.
Son expertos en tecnología, para ellos es clave dar recomendaciones y asesoramiento de primer nivel; asegurar que todo el proceso de venta es perfecto; y que cualquier incidencia se resuelve de la manera más conveniente para el cliente.
Prometen un servicio cinco estrellas que comienza por la construcción de un roadmap experiencial diferencial y muy personal que entregue el más alto valor de su promesa a sus clientes.
¿Eres el arquitecto que buscan para construir su Customer Experience? Coge tu ticket para entrar en la experiencia ¿Qué necesitan en PcComponentes de su futuro Head of Customer Experience? Liderazgo y Gestión del Equipo de Customer Experience.
- Liderar, orientar y desarrollar al equipo de Customer Experience para mejorar el rendimiento y asegurar la entrega de un servicio de alta calidad.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo.
Desarrollo de estrategia.
- Desarrollar e implementar estrategias de experiencia del cliente para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Liderar las tendencias tecnológicas de la industria y las necesidades de los clientes para asegurar que las estrategias sean relevantes y efectivas.
Supervisión de Interacciones con Clientes - Supervisar todas las interacciones con los clientes, asegurando que se manejen de manera rápida, profesional y en línea con los valores de la empresa.
- Abordar quejas o problemas complejos de clientes que escalan más allá del nivel del equipo de Customer Experience.
Mejora de Procesos.
- Revisar y mejorar continuamente los procesos y políticas de servicio al cliente.
- Implementar sistemas y herramientas que mejoren la eficiencia y efectividad de la experiencia del cliente.
- Analizar regularmente la retroalimentación de los clientes, encuestas y métricas de servicio para identificar áreas de mejora.
- Impulsar las mejoras necesarias para mejorar la experiencia de cliente.
Colaboración interdepartamental.
- Trabajar estrechamente con otros departamentos (por ejemplo, logística, marketing, tecnología, etc) para asegurar una experiencia excepcional del cliente.
- Proporcionar insights de la retroalimentación del cliente para informar mejoras en productos y estrategias de marketing.
Formación y Desarrollo.
- Desarrollar y supervisar programas de capacitación para el equipo de Customer Experience.
- Asegurar que el equipo tenga conocimientos sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
Gestión de Presupuesto.
- Administrar el presupuesto para iniciativas y recursos de experiencia de cliente.
¿Cuáles son los requisitos? Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.
Experiencia y habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas relacionadas con el compromiso del cliente.
Experiencia y conocimiento en CRM y herramientas de servicio al cliente.
Inglés fluido (equivalente a C1 o superior).
Valorable otros idiomas.
Atributos deseables.
Pasión por construir una experiencia excepcional que ofrecer a nuestros clientes.
Pensamiento analítico e innovador con enfoque en la mejora continua.
Ambición para superar los grandes retos futuros.
Mentalidad empática y orientada al cliente.
¿Qué ofrece PcComponentes? Trabajo Remoto híbrido.
Asistencia presencial necesaria a las oficinas de la empresa en Alhama de Murcia para estar junto al equipo de Customer Experience.
Rango salarial según experiencia.
Horario libre y autonomía.
Organiza tu jornada como mejor se ajuste a tu vida.
Definimos el objetivo, tú tendrás la libertad para elegir el camino para lograrlo.
Desarrollo personal.
Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti).
Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
‍‍ Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico).
Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida).
️ Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito.
Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialista en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo.
Área de bienestar personal, podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.
Programa de bienestar emocional Gratuito.
Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial