GUEST SERVICE OFFICER

Job Description For Guest Service Officer(HOZ) in Madrid,Spain.
Description Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, donde cuidamos de las personas para que saquen su mejor versión.
¿Te unes al Equipo? Buscamos un@ Guest Service Agent para nuestro Hotel Hyatt Centric Gran Vía Madrid.
Si sientes pasión por la restauración, el servicio y el trabajo en Equipo, ¡éste es tu sitio! Buscamos profesionales dinámicos con buenas habilidades comunicativas y organizativas, que quieran formar parte de un proyecto único, ofrecer al cliente una experiencia de calidad en el servicio y contribuir a los objetivos operativos de desarrollo del equipo y de calidad de la marca Centric.¿ Cúales serán tus funciones? - Brindar servicios de recepción a los clientes.- Coordinación con servicio de botones y gestión del personal.- Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.- Satisfacer las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales.- Resolución de cualquier tipo de incidencia y/o causa de insatisfacción del huésped, antes de la marcha en su estancia.- Procesamiento de pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.- Esta posición tendrá un peso importante como concierge, aunque hará otrás tareas del área de Guest Experience.
ualifications - Brindar servicios de recepción a los clientes.- Coordinación con servicio de botones y gestión del personal.- Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.- Satisfacer las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales.- Resolución de cualquier tipo de incidencia y/o causa de insatisfacción del huésped, antes de la marcha en su estancia.- Procesamiento de pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.- Esta posición tendrá un peso importante como concierge, aunque hará otrás tareas del área de Guest Experience.¿Qué necesitamos por tu parte?- Estudios finalizados relacionados con Turismo.- Excelentes dotes comunicativas con una gran pasión por la atención al cliente.- Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente.- Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad de anticiparse a posibles problemas.- Nivel de inglés avanzado.- Experiencia previa trabajando como Guest Services Officer (preferentemente en hotel de 5*)- Buscamos a una persona que conozca el Madrid más auténtico, que se haya perdido por sus rincones y que sepa ofrecer a los húespedes lo mejor de nuestra ciudad.
nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?- Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de hoteles por todo el mundo en 76 paises.- Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.- Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas.
apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.- Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.
Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.- Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.-¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.