GUEST EXPERIENCE AGENT

En OKU Ibiza en Cala Gració, Sant Antoni (Ibiza), estamos comprometidos en atraer lo mejor del talento local e internacional, y actualmente estamos buscando activamente al/la candidato/a perfecto/a para el puesto de GUEST EXPERIENCE AGENT.
OKU es una colección de hoteles boutique de lujo relajado, creados para el viajero moderno. Está inspirado en el concepto japonés homónimo de “espacio interior”: crea experiencias inspiradoras y entornos hermosos donde los huéspedes pueden reconectarse y descubrir su yo interior.
Nuestro objetivo es brindar a los huéspedes un servicio de primera clase en un espacio relajado pero centrado en el diseño, donde puedan relajarse, revitalizarse y despertar sus sentidos. 
¿Qué te ofrecemos?

Un entorno de trabajo lujoso y hermoso, nombrado uno de los mejores hoteles nuevos del mundo por Conde Nast Traveller.
Trabajar con un equipo vibrante y diverso, comprometido y entusiasta con su objetivo.
Promovemos nuestro talento y oportunidades de crecimiento fomentando la iniciativa, el liderazgo, la excelencia y la novedad, y fomentando el desarrollo profesional en la empresa.
Paquete retributivo y beneficios acorde a tu perfil, en un rango salarial bruto mensual que oscila entre 2.000€ y 2.200€.
Fecha comienzo Junio 2025 – fecha finalización Octubre 2025.
Comprometidos conscientemente con la comunidad, asegurando que todos los miembros sean atendidos de manera respetuosa y colaborativa.

¿Qué esperamos de ti?

Que ofrezcas un equilibrio perfecto de comodidad excepcional con un servicio de primera clase.
Permiso de trabajo para trabajar en la UE / Ibiza.
Recibir a los huéspedes a su llegada y despedirlos a su salida, ofreciéndoles una cálida bienvenida y una atención personalizada.
Realizar el seguimiento de las estancias de los huéspedes, anticipándose a posibles problemas o necesidades antes y durante su estancia.
Gestionar las quejas y reclamaciones de los huéspedes de forma profesional, resolutiva y rápida.
Mantener una comunicación fluida y constante con los huéspedes, tanto antes como durante su estancia.
Colaborar con otros departamentos del hotel para crear paquetes y sorpresas a los huéspedes VIP, así como experiencias únicas.
Coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar un servicio impecable. 

Que aportes:

Un nivel alto de inglés y español (se valorará el conocimiento de otros idiomas).
Experiencia previa demostrable en atención al cliente.
Discreción, orientación comercial y experiencia en hoteles de 5* (valorable).
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
Empatía, amabilidad y buena presencia.

Valoraremos:

Que te involucres en la mejora constante del departamento
Que seas una persona organizada y motivada, con espíritu de equipo y comprometida con el proyecto OKU.
Que lideres tu trabajo de acuerdo con la filosofía de OKU y te diviertas y sientas pasión por tu trabajo.

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At OKU Ibiza we are committed to attracting the best local and international talent, and we are currently actively searching for the perfect candidate for the position of GUEST EXPERIENCE AGENT.
OKU is a collection of relaxed luxury boutique hotels, created for the modern traveler. It is inspired by the eponymous Japanese concept of “inner space” – creating inspiring experiences and beautiful environments where guests can reconnect and discover their inner selves.
Our goal is to provide guests with first-class service in a relaxed yet design-focused space, where they can relax, revitalize and awaken their senses.
What do we offer you?

A luxurious and beautiful working environment, named one of the best new hotels in the world by Conde Nast Traveller.
Working with a vibrant and diverse team, committed and enthusiastic about their purpose.
We promote our talent and growth opportunities by encouraging initiative, leadership, excellence and novelty, and fostering professional development within the company.
Remuneration and benefits package according to your profile, in a gross monthly salary range between €2,000/month gross and €2,200/month gross.
Starting date: June 2025 – Ending date October 2025.
Consciously engaged with the community, ensuring that all members are cared for in a respectful and collaborative manner.
 

What do we expect from you?

That you offer a perfect balance of exceptional comfort with first-class service.
Work permit to work in the EU / Ibiza.
Greet guests upon arrival and bid them farewell upon departure, offering a warm welcome and personalized attention.
Monitor guests’ stays, anticipating potential problems or needs before and during their stay.
Manage guest complaints and claims in a professional, decisive, and timely manner.
Maintain fluid and constant communication with guests, both before and during their stay.
Collaborate with other hotel departments to create packages and surprises for VIP guests, as well as unique experiences.
 

What you bring:

A high level of English and Spanish, (knowledge of other languages will be valued).
Demonstrable previous experience in customer service.
Discretion, commercial orientation and experience in 5* hotels (valuable).
Excellent communication and interpersonal skills.
Empathy, kindness, and good presence.

We value:

That you are involved in the constant improvement of the department.
That you are an organised and motivated person, with team spirit and committed to the OKU project.
You lead your work according to OKU’s philosophy and have fun and passion for your job.
 
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