CUSTOMER SUCCESS ACCOUNT MANAGER (M/F/X)

Desde ManpowerGroup Interim Management, estamos en búsqueda de un Customer Success Account Manager (m/f/x) para un proyecto de 18 meses con uno de nuestros principales clientes, una multinacional líder en el sector tecnológico.

- Ubicación: Híbrido – Madrid

- Incorporación: Inmediata

- Duración: 18 meses

Objetivo del Proyecto:
El propósito de este rol es garantizar que los clientes aprovechen al máximo las soluciones tecnológicas, asegurando una adopción eficaz, resolviendo problemas críticos y brindando asesoramiento estratégico. Este puesto requiere una combinación de habilidades técnicas, de gestión de proyectos y de relación con clientes a nivel ejecutivo.

¿Qué harás en este rol?
- Gestión estratégica de clientes
· Construir y gestionar relaciones a nivel C-Level (CEOs, Directores, CTOs, CIOs, etc.), alineando las necesidades del cliente con las soluciones tecnológicas disponibles.
· Realizar reuniones estratégicas periódicas con los clientes para analizar el estado de sus servicios y detectar áreas de mejora.
· Garantizar una experiencia fluida en la implementación y uso de soluciones basadas en la nube.
· Actuar como punto de contacto clave entre el cliente y los equipos internos de servicio, soporte y desarrollo.
- Gestión proactiva y reactiva de servicios
· Monitorizar y analizar incidencias y tendencias, identificando patrones y proponiendo soluciones preventivas para minimizar riesgos.
· Gestionar y escalar incidentes críticos de manera estructurada, asegurando una rápida resolución y comunicación efectiva con el cliente.
· Coordinar revisiones periódicas de servicio, evaluando el rendimiento de las soluciones implementadas y proponiendo optimizaciones.
- Gestión de formación y adopción de soluciones
· Organizar y liderar sesiones de formación y workshops sobre el uso de herramientas y soluciones tecnológicas.
· Coordinar sesiones específicas sobre inteligencia artificial y automatización, asegurando que los clientes comprendan el valor añadido de estas tecnologías.
· Trabajar estrechamente con los equipos de Customer Success y Consultoría para garantizar la correcta adopción de las soluciones por parte del cliente.
- Análisis, reporting y seguimiento de proyectos
· Elaborar informes en Power BI, proporcionando datos clave sobre el rendimiento, adopción y uso de las soluciones tecnológicas.
· Analizar métricas de satisfacción del cliente, evaluando el impacto de los servicios ofrecidos.
· Desarrollar y mantener dashboards de seguimiento, asegurando transparencia y visibilidad en la evolución de los proyectos.
· Documentar planes de acción y coordinar reuniones estratégicas de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Gestión y ejecución de proyectos tecnológicos
· Liderar la ejecución de proyectos relacionados con Azure AI y Microsoft 365, asegurando que los entregables se cumplan en tiempo y forma.
· Coordinar esfuerzos entre diferentes equipos internos y externos para garantizar una implementación efectiva y alineada con los objetivos del cliente.
· Identificar oportunidades de mejora y optimización en la ejecución de proyectos tecnológicos.- Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Cuentas en el sector tecnológico.
- Nivel de inglés hablado y escrito mínimo de C1, se hará prueba.
- Experiencia en gestión de clientes a nivel estratégico, con capacidad para interactuar con altos directivos (C-Level).
- Conocimiento y experiencia en Microsoft Azure y Microsoft 365 (no es necesario ser especialista, pero sí tener una visión general y estratégica de su uso).
- Habilidad para trabajar con herramientas como Excel, Power BI y PowerPoint, asegurando la correcta presentación y análisis de datos.
- Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos y capacidad para coordinar múltiples stakeholders.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
- Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida, con visitas ocasionales a clientes en la ciudad.