CUSTOMER SERVICE MANAGER, JAÉN
Descripción de la oferta de empleo
Importante grupo de sector tecnológico ubicado en Jaén busca incorporar a su equipo un/a Customer Service Manager.
Como Gestor de la Experiencia del Cliente desempeñará un papel fundamental a la hora de garantizar la satisfacción y fidelidad excepcionales de los clientes. Será responsable de supervisar todos los aspectos del recorrido del cliente desde las consultas preventa hasta el soporte postventa. El objetivo principal será crear e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente escalar los equipos fomentar la venta cruzada la venta ascendente y las relaciones positivas con los clientes. Será responsable de supervisar todos los aspectos de las políticas y planes de Experiencia del Cliente. Este rol implica desarrollar y ejecutar estrategias de experiencia de clienteComo responsabilidades básicas es importante mencionar Gestión de las relaciones con los clientes Desarrollo de estrategias Liderazgo de equipos Resolución del problema de forma oportuna y eficaz Supervisión del rendimiento (KPI) Comunicación y colaboración con el resto de stakeholders internos como marketing y comercial desarrollo de producto para garantizar un enfoque unificado al cliente.
Para encajar en la posición es ideal aportar la siguiente experiencia Licenciatura en Empresariales Marketing o un campo relacionado. Entre 10-15 años de experiencia demostrada en atención al cliente gestión de relaciones con los clientes o funciones afines. Experiencia en trabajo con software de atención al cliente sistemas CRM y otras herramientas relevantes
Soluciones de Contact Center como Genesys Aircall Hubspot Intercom. Su integración con herramientas de marketing ventas y gestión de leads como Hubspot o Salesforce. Preferiblemente experiencia implementando Inteligencia Artificial en los procesos de experiencia de cliente (chatbot WhatsApp etc.). Capacidad demostrada para desarrollar e implementar estrategias omnichannel de experiencia de cliente.
Genesys, Aircall, Hubspot
Genesys, Aircall, Hubspot
Detalles de la oferta
- HAYS
- Sin especificar
- 10/05/2024
- 08/08/2024
To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......
Requisitos del puesto completion of a master’s degree/mba or an equivalent qualification is required, coupled with practical work experience, preferably in hr tech, within roles such as customer success manager, account manager, or delivery manager... as a valuable member of the customer success team......
Involve rh 2 cuenta con una posición como customer service para brindar un servicio excepcional al cliente, superando sus expectativas y resolviendo sus necesidades de manera eficiente y amable... funciones: atender y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat en tiempo real......
Experience in the customer service industry and ideally in a contact centre environment... solution oriented to provide the correct and best outcome for the customer... we focus on customer service, sales, and technical support solutions for clients worldwide... follow internal processes and systems......
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A customer-centric mindset with a firm commitment to delivering top-tier customer service... proficiency in using customer relationship management (crm) tools and other relevant software... your primary responsibility will be to deliver exceptional customer service, build last relationships, and provide......
Willingness and ability to attend meetings and field communication outside of normal working hours to accommodate teams or partners based internationally and meet customer deadlines, as needed... join our growing team as a key account manager in the gbs team, you will focus on growing and developing......
The ideal candidate will be responsible for working with the project manager to ensure the participation of cross-functional stakeholders in furthering project goals... responsibilities • work with project manager to develop, drive, and implement project goals • manage communications stakeholders for......
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