CUSTOMER EXPERIENCE
Descripción de la oferta de empleo
Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes.
Desarrollar, respaldar y optimizar las operaciones de experiencia del cliente multicanal dentro de un área geográfica de tamaño/complejidad pequeña a moderada, trabajando con clientes internos y externos (de ahora en adelante clientes) para gestionar de manera efectiva el "ciclo de vida" del cliente.
Realizar tareas multifuncionales para garantizar una entrega consistente de la experiencia general del cliente.
Organizar, apoyar y resolver adecuadamente todas las escaladas relacionadas con reuniones y eventos en el sitio.
Colaborar con otros equipos en soluciones para el lugar de trabajo, marketing, soporte tecnológico...
Asegurar el soporte para los eventos asignados, finalización, distribución contable y conciliación final.
Mantener actualizada la base de conocimientos sobre las tendencias de proveedores y abastecimiento y aplicar nuevos enfoques según corresponda.
Ayudar a establecer términos y condiciones estándar para clientes y proveedores de servicios internos y ajustar los procesos o acuerdos adquiridos según corresponda.
Brindar soporte para comunicar políticas al personal y a los proveedores de servicios internos.
Supervisar y gestionar el cumplimiento de la política existente y recomendar cambios para alinearse con las necesidades cambiantes del negocio.
Mejorar los procesos desde el punto de vista técnico.
Colaborar en la optimización del servicio al cliente ofrecido por las diferentes áreas corporativas.
- Informar de problemas que puedan afectar a la experiencia del cliente cuando sea necesario y realizar su seguimiento.
Desarrollar, probar e implementar mejoras continuas para ayudar a optimizar la experiencia de cada cliente.
Sugerir/desarrollar modelos operativos, tecnologías y aplicaciones comerciales nuevos o cambios a los existentes para respaldar continuamente la experiencia del cliente.
Realizar análisis ad hoc de la conversación social en respuesta a problemas, situaciones y otras tendencias que impactan la experiencia del cliente y al mismo tiempo brindar información y recomendaciones sobre estrategias generales de comunicación a la gerencia.
Periódicamente generar informes sobre KPI significativos que maximicen el impacto en la experiencia positiva del cliente.
Mantener y actualizar todos los contenidos en las plataformas multicanal bajo alcance.
Servir como el principal punto de contacto interno y externo dentro de la organización.
Detalles de la oferta
- EUROFIRMS GROUP
- Sin especificar
- 09/05/2024
- 07/08/2024
Experience in the customer service industry and ideally in a contact centre environment... be passionate about giving a great customer experience & have the ability to connect with customers, build rapport and show empathy... solution oriented to provide the correct and best outcome for the customer......
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To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......
Experience in following up on the risks and complaints/suggestions of the clients... experience in an hr or hr software environment, including ats or msp... as a valuable member of the customer success team, your role encompasses ensuring the success of our largest enterprise customers......
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Involve rh 2 cuenta con una posición como customer service para brindar un servicio excepcional al cliente, superando sus expectativas y resolviendo sus necesidades de manera eficiente y amable... recopilar y analizar datos de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en el servicio......
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