Responsable contact center

	Establecer objetivo del desempeño /Evaluación de consecución de objetivos
	Gestión, organización y segmentación de Base de Datos  (utilizando CRM y Altitude)
	Segmentación BBDD por scoring con aquellos expedientes más propensos al pago 
	Elaboración de planes de acción y estrategias 
	Realización de reportes de actividad, de ranking de gestores y análisis de cartera 
	Seleccionar y formar a los gestores para incorporación 
	Supervisión de tráfico e indicadores (KPI’s)
	Gestión de reclamaciones de clientes 
	Elaboración de provisión/facturación del servicio 
	Resolución de conflictos /Motivación de gestores

	Ejecutar las estrategias de cada campaña siguiendo las indicaciones de la Dirección.
	Control de calidad de llamadas a través de auditorías diarias.
	Asesoramiento a los gestores de recobros.
	Realización de reporting y seguimiento a cliente.
	Motivar al equipo a mi cargo.

	Asesoramiento legal a cliente, en el ámbito laboral, de la seguridad social, civil, administrativo y penal, (despidos, procesos de incapacidad y tramitación de pensiones, familiar, monitorios, responsabilidad civil, responsabilidad patrimonial, elaboración de contratos  alquiler, compra-venta, violencia de género y procedimiento de menores…).
	Asesoramiento jurídico en el ámbito laboral a empresas (elaboración de contratos, cartas de despido, finiquitos).
	Asesoramiento jurídico  a Gestorías y Asociaciones (principalmente tramitación en sede judicial de incapacidades y tramitación y reclamación de pensiones).
	Gestión de recobro para Notarías
	Asesoramiento legal a extranjeros (solicitud y tramitación de los diferentes permisos de residencia, reagrupación familiar).
	Realización de labores administrativas del despacho, (preparación de minutas,  facturación, correspondencia con clientes, seguimiento de plazos, declaración trimestral, búsqueda de jurisprudencia…).

	Configuración producto Solución ADSL para Empresas.
	Configuración de redes LAN y WLAN sobre cualquier versión sistema Windows y Mac.
	Asesoramiento al cliente en servicios técnicos informáticos.
	Configuración Gestores de Correo.
	Atención comercial.
	Orientación a satisfacción del cliente.

	Dialer Manager (Altitude: strategy center, configuración de campañas, usuarios, skill,, desbordamiento inbound, reglas de marcación , modos de marcación, …)
	Establecer métodos de trabajo para las diferentes agencias a cargo 
	Elaboración de informes de actividad, ranking gestores, análisis de portfolio, segmentación por scoring de BBDD
	Medición de los  KPI´S establecidos con el objetivo de establecer planes de acción de mejora del desempeño 
	Establecer y medir planes de acción con proveedores
	Establecer estrategia diaria/semanal/mensual
	Da soporte diario a incidencias, dudas o consulta de gestores y proveedores 
	Comunicar nuevas operativas o actualizaciones 
	Realizar auditorías de control de calidad y cumplimiento de LOPD