Responsable contact center

Coordinación y gestión del proyecto de externalización.
Formadora del equipo de Back Office en las operativas y circuitos.
Gestión y liderazgo del cambio y del equipo

Coordinación de las campañas y acciones referidas a las comunicaciones dirigidas a los usuarios de la empresa, en dependencia de los de Departamentos de Operaciones y Campaing.

Diseño, soporte y gestión de las tareas en coordinación con el Front Office

Gestión de las personas y el equipo administrativo y de los recursos del Departamento

Resolución de incidencias e interlocución y control de Proveedores

Análisis & Reporting de la actividad del departamento 

Análisis  y seguimiento de los pagos efectuados en el mes en curso
Análisis de los pagos de las cartera y las cuentas de los clientes
Conciliaciones bancarias
Análisis de información para el cierre mensual
Análisis de información financiera (ingresos por realizar, KPI´s, Daily)
Análisis de información para determinar el para las áreas de Operaciones y Financiero.

Elaborar documentos y comunicaciones a partir de información o datos obtenidos por el departamento de Back Office.

Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa.

Clasificar, registrar y archivar informes y documentos según las técnicas y parámetros establecidos en la empresa.

Registrar la documentación correspondiente a la operativa de la empresa en condiciones de seguridad y calidad.
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Resolución de incidencias siguiendo los procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de competencias. 

Prospección, captación y mantenimiento de la cartera de clientes

Detención de las necesidades del cliente

Gestión y administración de convenios educativos

Altas y bajas en la póliza del seguro de accidentes

Descripción de las principales competencias de los puestos a cubrir

Inserción de ofertas de en portales web

Captar y recepcionar la Curricula. Crear una base de datos interna y evaluar las candidaturas.
Administrar y corregir las pruebas psicotecnias, de personalidad.

Realizar entrevistas personales por competencias, dinámicas de grupo y redactar informes sobre las mismas

Sesiones de Orientación Profesional para universitarios y recién licenciados

Diseño y mantenimiento de una Base de datos con los perfiles profesionales

Contactar con empresas externas y colaboradoras, universidades, escuelas de negocio para proporcionar candidatos a los procesos abiertos en estas organizaciones

Asesorar a empresas y centros de enseñanza en materia formativa

Programación de acciones formativas para la empresa, el cliente 

Explotación estadística para la evaluación del Proyecto Mus.e de la Fundación.
Elaboración y redacción de Informes de resultados. 

Gestión y control de los contenidos de la página Web de la empresa - Supervisión de la imagen corporativa del grupo empresarial - Organización de eventos y cursos que realiza la empresa - Actualización y mantenimiento de la BBDD - Lanzamiento de mailings masivos en referencia a los eventos y cursos - Desempeño de labores administrativas del Departamento.