Manager call center/responsable

- Planificar y coordinar los turno de los agentes del Call Center para optimizar los recursos según las necesidades del servicio.
- Planificación vacaciones y festivos nacionales y locales.
- Gestión real time de los Sites de Barcelona y Madrid
- Gestión de RRHH (bajas IT, bajas empresas, permisos retribuidos, entrevistas, horas complementarias)
- Coordinar y asegurar el cumplimiento de las formaciones adecuándolas al turno de trabajo, según la curva de llamadas diaria.
- Analizar y proponer opciones de mejora para mejorar el servicio y asegurar el cumplimiento del NDA establecido como objetivo.
- Creación y gestión diaria de la BBDD del Call Center de Barcelona.
- Control y gestión de los Call Back, Call Me Back, mails y chats diarios de los Call Center de Barcelona y Madrid.
- Creación de informes de llamadas y agentes del Call Center de Barcelona.
- Interrelación con otros departamentos para la mejor consecución de objetivos.
- Motivar al equipo de Barcelona para crear un buen ambiente de trabajo y conseguir ofrecer un servicio de calidad.
- Control y seguimiento de agentes y llamadas de empresa externa.

Trabajando como consultora para el proyecto de Vueling

Gestión del servicio multicanal del proyecto de Zara.com

- Gestión de informes para el proyecto de Gas Natural.

- Gestión real time del Call Center del proyecto de Internacional de Vueling, donde se ofrecía servicio en 8 idiomas.
- Planificar y coordinar los turno de los agentes del Call Center para optimizar los recursos según las necesidades del servicio.
- Planificación vacaciones y festivos.
- Coordinar y asegurar el cumplimiento de las formaciones adecuándolas al turno de trabajo, según la curva de llamadas diaria.
- Analizar y proponer acciones de mejora para optimizar el servicio y asegurar el cumplimiento del NDS/NDA establecidos como objetivo.
- Creación y gestión diaria de la BBDD del Call Center.
- Creación de informes de llamadas y productividad de agentes del Call Center de Barcelona.
- Interrelación con otros departamentos para la mejor consecución de objetivos.
- Motivar al equipo para crear un buen ambiente de trabajo y conseguir ofrecer un servicio de calidad.
- Migración del servicio de gestión de llamadas.
- Control de las posiciones y funcionamiento de los sistemas.
- Preparar bienvenidas para los nuevos agentes.
- Control de las gestiones de BO.
- Realizar seguimiento de los agentes (KPIs), según productividad cualitativa y cuantitativa para asignar a los diferentes servicios del proyecto.

Specialist Grandes Cuentas Cataluña y Valencia; tramitacion de altas y gestión del portfolio de los servicios de telefonía móvil contratados por la empresa, resolución de incidencias y assitant del comercial de las cuentas asignadas.
-	Gestora del departamento de Calidad: recepción de llamadas de clientes VIP para su gestión y posterior resolución.
-	Consultora de Partners; Control y seguimiento de las partners asignadas para realizar proyectos de mejora y protocolos de calidad para una mayor satisfacción del cliente.
-	Gestora del departamento de portabilidad: recepción y emisión de llamadas a clientes para su fidelización.
Gestión de informes y seguimiento de las portabilidades solicitadas.
-	Gestora del departamento de bajas; recepción de llamadas de clientes, gestión para evitar las posibles bajas y fidelización.
-	Gestora de Grandes Cuentas a nivel Nacional: recepción y emisión de llamadas de grandes cuentas.
-	Gestora del SAU de la Generalitat: gestión de los servicios solicitados por la Generalitat de Catalunya.
-	Colaboradora en la creación de un Call Center en Valladolid:  Formación de los agentes, entrevistas para nuevas incorporaciones de agentes.
Control y seguimiento de llamadas y agentes.
Supervisión de un equipo de 12 personas.
Creación de informes para realización de proyectos de mejora y procedimientos del Call Center.
-	Departamento de Force Desk: seguimiento de llamadas y gestores de toda el Call Center de Barcelona, control de asistencia y vacaciones.
Responsable de la gestión de los turnos de las agencias externas, control y supervisión de la facturación.
Realización de informes de llamadas.
-	Gestora de departamento de mail: gestión de los mails enviados por los clientes.
-	Responsable de Atención al cliente: gestión de las llamadas de clientes particulares.

Formación de todas la áreas profesionales vinculadas con el Turismo; creación de grandes viajes, actos protocolarios, formación de AMADEUS y 3 idiomas (Inglés, Francés y Alemán)
Realización de las prácticas de estudio en la Compañía Transmediterránea.
Acto protocolario de presentación de un colegio de primaria.
Soporte e información en la feria de educación.

Formación relacionada con la educación para niños hasta 3 años.
Realización de prácticas durante los 5 años del grado en varias Escolas Bressol de Barcelona.