Manager call center

Producción y retención en Departamentos Autos, hogar, vida y accidentes
- Apoyo y asesoramiento, velando por la calidad de conocimientos del equipo
de personas a mi cargo.
- Monitorización y evaluación del equipo, dando feedback y proponiendo
planes de acción para mejora de las personas a mi cargo. Evaluación 360º.
- Seguimientos y análisis de los datos cualitativos y cuantitativos con la
finalidad de cumplir los objetivos fijados.
- Transmitir y formar a la personas a mi cargo en instrucciones, objetivos y
todas las comunicaciones necesarias para contribuir a la homogeneidad de
conocimientos.
- Responsable de reclamaciones y clientes que requieren de mayor
complejidad o tratamiento específico y particular, para garantizar una
atención adecuada.
- Mantener actitud proactiva y positiva , transmitiéndolo al equipo día a
día,. Generar ambiente de motivación y compromiso en el equipo, animando
a que logren objetivos individuales y comunes.
- Elaboración de informes de reporting para responsables con el fin de ofrecer
información fiable y actualizada para la toma de decisiones, recopilando
datos y analizándolos.