Customer Success

Project Manager para el sector corporativo y gubernamental en USA y Canadá (inglés y español). 

Como Project Manager, me encargo de acompañar a los clientes y a todo el equipo comercial en el proceso de implementación de nuevos productos (Capital IQ, Capital IQ Pro, y Ratings Direct)

Los diferentes desafíos abarcan la creación de estrategia para la implementación del producto según el tipo de cuenta y el contacto inicial con los contactos principales, pasando por los entrenamientos, coordinación con los gerentes de cuenta, creación de campañas para enviar información relevante, monitorear la salud de la cuenta, prevenir posibles red flags y coordinar con el equipo técnico para resolver cualquier incidente, generando un ambiente estable y cómodo para que el cliente pueda adaptarse a las nuevas tecnologías y utilizar todo el potencial de Capital IQ Pro y Ratings Direct de manera personalizada.Project Manager para el sector corporativo y gubernamental en USA y Canadá (inglés y español). Como Project Manager, me encargo de acompañar a los clientes y a todo el equipo comercial en el proceso de implementación de nuevos productos (Capital IQ, Capital IQ Pro, y Ratings Direct) Los diferentes desafíos abarcan la creación de estrategia para la implementación del producto según el tipo de cuenta y el contacto inicial con los contactos principales, pasando por los entrenamientos, coordinación con los gerentes de cuenta, creación de campañas para enviar información relevante, monitorear la salud de la cuenta, prevenir posibles red flags y coordinar con el equipo técnico para resolver cualquier incidente, generando un ambiente estable y cómodo para que el cliente pueda adaptarse a las nuevas tecnologías y utilizar todo el potencial de Capital IQ Pro y Ratings Direct de manera personalizada.

Aptitudes: Gestión de proyectos · Capital IQ · Capital IQ Pro · Ratings Direct · Customer Success

Durante mi tiempo en Freelancer asistí a los clientes a completar sus proyectos de manera exitosa, resolviendo sus consultas con respecto a la plataforma, pagos e inconvenientes con los freelancers, actuando proactivamente en tareas de retención y ofertas especiales en mejoras para los proyectos o concursos creados, recuperando aproximadamente 90% de los pagos cancelados.

También trabajé estrechamente con Data Science e ingenieros dedicados a nuestro sector para analizar información y detectar los problemas recurrentes, proveyendo soluciones a los clientes y proponiendo mejoras de servicio.

Asistencia en el departamento de Producto, negociación con proveedores y carga de tarifas en sistema, estimación de próximos períodos, armado y alta de paquetes y excursiones para la web de la empresa. Manejo de plataformas como Viator, TourCMS, Get Your Guide entre otras. Selección de nuevos proveedores, capacitación al personal de ventas y cotización de itinerarios para viajes en Argentina y Latinoamérica.

Atención directa al socio y trámites administrativos para empresa de emergencias médicas de manera telefónica, chats y WhatsApp. Altas y bajas de servicio, solución de problemas con pagos en débito automático y cobranzas, coordinación de pagos a domicilio para recuperar clientes morosos. Brindar a los socios información sobre el servicio y nuevos planes, rastreo de pedidos y manejo de reclamos.

Capacitación para manejar y asistir tanto Agencias de Viajes como Hoteles. Administración y manejo de empresas.