Crm specialist, crm manager

- Planteamiento, desarrollo y ejecución de la estrategia de CRM: lead nurturing, captación…
- Desarrollo e implementación de la “Voz del Cliente” con la que conocer la satisfacción del cliente (NPS) y poder realizar acciones de mejora de nuestro producto online.
- Implementación de nuevas funcionalidades para mejorar el servicio del cliente (Te llamamos, chat online).
- Puesta en marcha de push notifications.
- Desarrollo del customer journey e implementación de todas las comunicaciones tanto de email, como SMS como scripts del Departamento de Atención al Cliente.
- Generación de campañas de fidelización y conquista.
- Segmentación y extracción de la BBDD.
- Análisis y reportes de resultados del funnel de ventas.

- Especialista CRM para las marcas MINI y Motorrad: análisis y selección del target más afín dentro de la BBDD para la puesta en marcha de todas las campañas de marketing.
- Gestión de la captación de contactos a la BBDD para generar oportunidades de venta.
- Contacto y coordinación con los equipos de marketing de MINI, Motorrad y Posventa para gestionar todos los materiales de comunicación directa a los clientes.
- Desarrollo de un nuevo Plan de Contactos de clientes para las diferentes áreas de negocio de las marcas de la compañía (BMW, MINI, Motorrad y BMW i) diseñando los flujos de contacto para fidelización y conquista, durante las etapas de su ciclo de vida con la marca.
- Análisis de resultados del funnel de ventas para las campañas y actividades de marketing de MINI y Motorrad implementadas.
- Control presupuestario del área de Fidelización y CDM a través de SAP.
- Elaboración de briefings para las agencias.

- Dirección del proyecto del nuevo coche de diseño de MINI y sus actividades (briefing, contacto y dirección con la agencia…).
- Responsable de la producción del MINI Welcome Package y de la coordinación del mismo con las distintas agencias que intervienen en él.
- Control, a través de SAP, de la facturación de clientes y proveedores derivada de todos los productos de CRM.
- Elaboración del briefing que se envía a las agencias de publicidad para la implementación, en la página web de MINI, de los nuevos modelos o nuevos coches que salgan al mercado.
- Seguimiento de la ejecución de la información contenida en el briefing.
- Actualización de las plantillas de los emails que reciben los clientes de todos los mercados del mundo ejerciendo tareas de intermediación entre ellos y el Departamento Técnico.
- Tareas de intermediación y contratación de las empresas que realizarán la traducción de todos los códigos SA a los distintos idiomas.
- Organización de eventos de participación internacional.

- Análisis de los perfiles sociales y de comportamiento SEO
- Reclamación/ actualización de anuncios de clientes
- Captación de anunciantes del extranjero
- Edición de vídeos
- Realización de presupuestos
- Negociaciones de publicidad

Bussines Sectors and Corporate Culture, Communication, Integrating Human Resources, Legal Aspects of Business, Business and Finance and Competence Development in Companies