Coordinador de equipo

Atención al cliente post-venta para importante empresa multinacional dando soporte a usuarios de región ibérica. 
Recepción de llamadas y correos, sondeo de incidencias, solución de problemas, tramitación de órdenes de reparación. 
Gestión de incidencias, recambios y abonos en SAP CRM. 
Interacción con service mánagers, product mánagers, departamentos de Finanzas y logística. 

Análisis y control de datos de producción de taller de impresión de productos. 
Confección de reportes operativos, productivos y de costes. 
Enlace con  los desarrolladores de SAP para implementación de ERP. 

Supervisor de soporte técnico de impresión para grandes clientes. 
El soporte es prestando servicios bajo contrato de 30 clientes (bancos, automotrices, aseguradoras, etc) 
Tareas: manejo general de la operación b2b, coordinación de equipo de técnicos residentes en sedes de clientes. 
Organización de técnicos de campo que visitan múltiples clientes. 
Coordinación de SATs para soporte en todo el país (Argentina). 
Manejo de logística y stock de repuestos y equipos para asegurar la continuidad operativa. 
Confección de reportes y control de SLA. 

Coordinación de equipo, reporteo, control de métricas, gestión de contrataciones. 

Atención telefónica bilingüe para el área de sistemas de grandes clientes. 
Dando soporte a problemas de Windows, AS400, SAP, office, VPN, redes, seguridad informática, instalación de softwares. 
Usando Citrix, CRM, active directory, entre otros. 

Desarrollando capacidades para llevar a cabo proyectos a corto, mediano y largo plazo en el ámbito empresarial.