TECHNICAL ACCOUNT MANAGER LATAM

Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Delivery LATAM? ¿Te gustan los retos?Pues esta es tu oportunidad...
En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia en posiciones iguales o similares a Technical Account Manager para que se unan a nuestra gran familia.
Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!Tareas principalesEl Technical Account Manager (TAM) es responsable de gestionar las relaciones técnicas con nuestros clientes.
erá el punto de contacto principal para cualquier asunto técnico que enfrenten sus clientes; esto incluye, comprender a fondo sus entornos tecnológicos, productos adquiridos y necesidades específicas para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
Soporte y Resolución de Problemas.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Soporte Técnico para garantizar que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
Colaboración con el Equipo de Producto.
Retroalimentar al equipo de Producto de forma directa de las experiencias y necesidades del cliente.
Participar en la definición de requisitos del producto.
Trabajo con el Equipo de Preventa.
Asegurar una transición suave de prospectos a clientes activos.
Servicio Técnico de Alta Calidad Postventa.
Entregar servicios técnicos de alta calidad después de la venta, asegurando la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones.
Esto implica ser el principal responsable de la gestión técnica de los clientes, atendiendo y resolviendo sus necesidades y problemas técnicos de manera eficiente.
Profundo Conocimiento Técnico del Producto.
Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente.
Desarrollo de Nuevas Soluciones.
Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes.
Construcción de Relaciones Sólidas con los Clientes.
Coordinación para Integraciones Técnicas Exitosas.
Trabajar estrechamente con los equipos de Soporte, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas, migraciones y actualizaciones de productos.
Optimización del Rendimiento de las Soluciones.
Medir y optimizar continuamente el rendimiento de las soluciones implementadas para impulsar las capacidades de los productos, adelantarse a las necesidades de los clientes e innovar en mejoras continuas.
Esto incluye el monitoreo del progreso de las soluciones de los productos para asegurar su éxito continuo.
Monitoreo y Mejora Basada en el Soporte Técnico.
Recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes.
Identificación de Oportunidades de Innovación.
Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico.
¿Qué ofrecemos a nuestro equipo? Formar parte de un proyecto profesional sólido y con futuro de una compañía en expansión.
Estabilidad laboral Incorporación a un proyecto joven e innovador Buen ambiente de trabajo Flexibilidad horaria Plan de Teletrabajo Seguro medico privado Retribución salarial competitiva Feriados laborables libres Día de cumpleaños libre