SUPERVISOR DEL SERVICIO DE SOPORTE

¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.Y además, sabemos cómo hacerlo: promoviendo al talento interno.Estamos buscando un Business Application & Service Desk Mger para unirse temporalmente (duración estimada de 5 a 6 meses) al equipo de IT & Process.Gestionarás y coordinarás el mantenimiento de las aplicaciones de negocio de la compañía, siendo responsable de la gestión de los proveedores con el fin de garantizar la entrega de valor a negocio, mediante la gestión de contratos, los niveles de servicio (SLA), la disponibilidad y continuidad de las aplicaciones de la compañía. ¿Quiénes somos?Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.¿Qué nos hace especiales?Te ofrecemos:Incorporación inmediata con contrato de trabajo por sustitución.Modelo de trabajo híbrido (3 días por semana presencial, 2 días teletrabajo).Vacaciones anuales: 20 días laborables en verano, 5 días laborables en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral).Jornada y horario flexible. Work life balance.Cantina propia y subvención en dietas.Planes de Engagement y programa wellbeing.Excelente clima laboral.Descuento en productos propios (para empleado y familiares).Formación anual (hard y soft skills, idiomas).Seguro de Vida.Portátil y móvil de empresa.Y mucho más…¿Cómo será tu día a día?Gestión de proveedores AMS: - Aportar el máximo valor añadido al menor coste en aquellos servicios que prestan los proveedores. Asegurar que los contratos y acuerdos con proveedores están alineados con la estrategia y necesidades de negocio de la organización. - Gestionar la relación con los proveedores. - Gestionar el rendimiento de los proveedores. - Negociar los contratos con los proveedores y gestionarlos a lo largo de su ciclo de vida. - Mantener una política de proveedores alineada con las necesidades de negocio Gestión del nivel de servicio SLA: - Velar por la calidad de los servicios IT alineando tecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables. Controlar el presupuesto y realizar el correcto seguimiento de los contratos de los proveedores de AMS para garantizar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA’s).Gestión de la Disponibilidad y continuidad del servicio - Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los usuarios de negocio. Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI. Reportar al IT Operations Senior Manager y mantener informado a los Solution Managers del estado de las diferentes líneas base de los proveedores de AMS para asegurar el correcto funcionamiento de la unidad de negocio. Alinearse con las áreas de infraestructura y arquitectura de negocio para conseguir el óptimo funcionamiento del mantenimiento de aplicaciones del departamento. Colaborar con el IT Operations Senior Manager en la preparación y administración del presupuesto de IT en relación a las iniciativas de ServiceDesk, Interno, AMS y Service Management Office. Definir e implantar los procedimientos de trabajo necesarios para el gobierno de los servicios, evolucionando los procesos de gestión de incidencias, cambios y problemas de todos los servicios de la compañía. Liderar el reporting de servicios de IT, definiendo los KPIs e información relevante para los usuarios y la dirección, y coordinando a todos los servicios para llevar este reporting de manera efectiva de manera periódica. Asegurar el dimensionamiento, capacidad y rendimiento del servicio de ServiceDesk y AMS de acuerdo a las necesidades de negocio, llevando a cabo análisis de los tickets para determinar los niveles de rendimiento con el fin de proyectar las necesidades futuras de recursos. ¿Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?Grado universitario: preferiblemente en TelecosNivel de inglés mínimo: B2. Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso.Experiencia requerida: 3-5 años.Gestión de la complejidad.Experiencia liderando equipos.¿Te lo vas a perder?¡Tú talento tiene infinitas posibilidades!Creating our future, together.“En Volkswagen Group España Distribución nos enorgullece ser una empresa comprometida con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo, libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Garantizamos la igualdad de oportunidades en la selección, la formación y la promoción, donde cada persona es valorada por su experiencia y habilidades, y su pasión por descubrir, construir e innovar con nosotros. Nuestras oficinas están diseñadas para ser accesibles y adaptadas a las necesidades funcionales de todas las personas.¡Únete a Volkswagen Group España Distribución y forma parte de un equipo donde celebramos la singularidad de cada persona!”