SERVICE MANAGER- INCIDENCIAS
Descripción de la oferta de empleo
Este rol incluye la coordinación de incidencias mayores, problemas y cambios según la metodología ITIL V4, asegurando una comunicación efectiva y alineación con las funciones operativas y de gestión de servicios.
Responsabilidades principales.
Coordinación de incidencias mayores, problemas y cambios.
Gestionar incidencias mayores desde la detección temprana hasta el cierre, incluyendo la comunicación y gestión técnica.
Comunicación durante incidencias.
Asegurar la fluidez de información entre las partes afectadas y los equipos técnicos.
Seguimiento de incidentes y problemas.
Monitorear y gestionar incidentes mayores (MIM) y problemas, revisando acciones correctivas y preventivas.
Gestión del cambio.
Supervisar la gestión del cambio en el CAB (Change Advisory Board) e ICAB (International CAB).
Generación de informes.
Elaborar y publicar informes sobre el estado de los servicios.
Continuidad del negocio.
Asegurar la continuidad del negocio a través de la planificación y gestión de pruebas de Disaster & Recovery, y el estudio de riesgos relacionados con incidentes mayores.
Requisitos.
Experiencia previa en gestión de incidentes y problemas dentro del ámbito de TI.
Conocimiento y certificación en ITIL V4.
Habilidades excepcionales de comunicación y coordinación.
Experiencia en la gestión y revisión de portmorten y PRAB (Problem Advisory Board).
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
Cualificaciones deseadas.
Certificaciones adicionales en gestión de TI.
Experiencia en la gestión de continuidad de negocios y pruebas de Disaster & Recovery.
Conocimiento profundo de la metodología ITIL y su aplicación práctica.
Beneficios.
Salario competitivo y beneficios adicionales.
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
Entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
Más información.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- 25/06/2025
- 04/01/2026
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