SERVICE DELIVERY MANAGER

Descripción de puesto.
For Airbus Public Safety and Security in Madrid, we are looking for a Service Delivery Manager.
Public Safety and Security is the Program Unit in Airbus Defence and Space for advanced communications solutions in areas such as Public Safety, Defence, Transportation and Industry.
We offer our customers worldwide a comprehensive range of communication and collaboration solutions based on TETRA, Tetrapol, and Broadband technologies.
As part of our Program Delivery organization the Service Delivery Manager oversees the end-to-end delivery of services to our clients, from planning to execution, ensuring that they receive exceptional support and solutions.
Main tasks and responsibilities.
Ensure service delivery operations and hardware service repair activities.
Ensure services are delivered on time, on quality and profitable.
Management of technical team including task coordination and staff development, training and performance evaluation to ensure departmental efficiency and success.
Develop and maintain strong client relationships for service-related matters.
Collaborate with internal teams to ensure alignment of services with client current and future needs and expectations.
Define service metrics and KPIs, monitoring performance and implementing improvements where necessary.
Manage escalations and resolve service-related issues in a timely and effective manner.
Implement and oversee methods for monitoring and reporting service manage processes ensuring continuous improvement.
Prepare and present reports on service delivery performance to stakeholders.
We are looking for candidates with a strong background in telecom service management, adept at coordinating teams and maintaining high client satisfaction, with the following skills and experience.
Bachelor’s Degree in Telecommunications, Electronics, IT or a related technical field.
Proven experience in service delivery management or a related field.
At least 5 years of experience leading service teams.
Experience in Mission/Business critical customers is an added advantage.
Strong understanding of service management principles, methodologies, and best practices.
Excellent communication, negotiation, and relationship-building skills with fluency in both written and spoken Spanish and English.
Ability to lead and coordinate teams, fostering a collaborative work environment.
Analytical mindset with a focus on continuous improvement and problem-solving.
Este puesto requiere identificar los posibles riesgos que supone el incumplimiento, además de compromiso para actuar con integridad, ya que esta es la base del éxito, la reputación y el crecimiento sostenido de la Empresa.
Empresa.
Airbus Secure Land Communications SAU S.
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Tipo de contrato.
Contrato indefinido ------- Nivel de experiencia.
Profesional Familia de puestos.
Cuenta de Cliente y Gestión del Servicio Al enviar su CV o solicitud, otorga su consentimiento a Airbus para que use o almacene información sobre usted a efectos de supervisión relacionados con su solicitud o futuro empleo.
Únicamente Airbus usará dicha información.
Airbus está comprometido con lograr una plantilla laboral diversa y crear un entorno laboral inclusivo.
Celebramos todas las solicitudes, independientemente del bagaje cultural y social, o la edad, el género, las discapacidades, la orientación sexual o las creencias religiosas.
Airbus está, y siempre ha estado, comprometido con la igualdad de oportunidades para todos.
Como tal, nunca pediremos ningún tipo de cambio monetario en el marco de un proceso de contratación.
Cualquier suplantación de la identidad de Airbus para hacerlo debe ser comunicada a .
En Airbus, apoyamos trabajar y colaborar de forma mas ágil y flexible.
Siempre que sea posible, se promoverán condiciones de trabajo flexibles e innovadoras.
Airbus es pionera en una industria aeroespacial sostenible para un mundo seguro y unido.
La compañía innova constantemente para proporcionar soluciones eficientes y tecnológicamente avanzadas en el ámbito aeroespacial, de la defensa y de la conectividad.
Ofrece aviones comerciales modernos y energéticamente eficientes, así como servicios relacionados.
Airbus es también líder europeo en defensa y seguridad y uno de los líderes mundiales en el sector espacial.
Asimismo, proporciona las soluciones y servicios más avanzados del mundo en helicópteros tanto civiles como militares.
Somos conscientes de la importancia que tiene superar una entrevista con éxito, por ello, queremos guiarte para que tengas la mejor experiencia desde que nos envías tu currículum.
Accede a toda la información relevante sobre nuestro proceso de selección.
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