RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
¡fischer Ibérica es tu compañía!
Buscamos un/a Responsable de atención al cliente.
Descripción del empleo
Responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente, eficiente y alineado con los estándares de calidad y satisfacción definidos por la empresa.
Funciones principales:
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, fomentando la fidelización.
Revisar y optimizar procesos de atención al cliente mediante análisis de datos y feedback de usuarios.
Organizar y supervisar al equipo: asignación de tareas, seguimiento y desarrollo de habilidades.
Promover la comunicación interna y la mejora continua a través de reuniones periódicas.
Fomentar un ambiente colaborativo, orientado a resultados.
Definir y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción del cliente.
Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y compartir buenas prácticas.
Detectar áreas de mejora y aplicar acciones correctivas para optimizar calidad y eficiencia.
Experiencia:
Mínimo 3 a 5 años en atención al cliente o experiencia del cliente.
Liderazgo de equipos y operaciones de atención al cliente.
Gestión de KPIs: rendimiento, satisfacción y eficiencia.
Conocimientos y habilidades:
Liderazgo y trabajo en equipo, con capacidad para organizar y priorizar tareas.
Comunicación efectiva, motivación y empatía hacia el cliente.
Enfoque en resultados, adaptabilidad al cambio y mejora continua.
Pensamiento crítico, resolución de problemas y gestión de conflictos.
Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, SAP, Salesforce, PowerPoint).
Redacción clara y habilidades para comunicar conceptos de forma sencilla.
Nivel alto de inglés (oral y escrito); alemán es un plus.
Se valorará positivamente la experiencia en ventas.
Razones para trabajar en fischer:
Salario competitivo + variable exponencial
Posibilidades reales de carrera y desarrollo interno
Seguro de Salud ADESLAS mediante retribución flexible
Plan de referidos de 800€
Día libre en tu cumpleaños
Cheque nacimiento bebé
Descuento en nuestros productos, y no son pocos.
¡Team buildings anuales!
“En fischer, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente del grupo étnico, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género".
Detalles de la oferta
- Fischer Iberica
- 23/07/2025
- 11/01/2026
Habilidades: conocimiento de producto atención al cliente manejo de tpv venta cruzada manejo de caja organización de inventario cierre de ventas flexibilidad tener iniciativa empatía buena presencia orientación al cliente implicación y compromiso trabajo en equipo comunicación efectiva requisitos nivel......
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