PRÁCTICAS EN IBERIA CUSTOMER SERVICE TRANSFORMATION STP25

¿Quieres vivir la experiencia de una Multinacional con el dinamismo de una Startup?Si estás buscando unas prácticas que pongan a prueba tus habilidades e impulsen tu carrera, nuestro Schneider Trainee Program es para ti. Forma parte de un ambiente inclusivo en el que podrás cocrear soluciones a retos clave de la industria aprendiendo de nuestros expertos.Lleva tu creatividad e innovación a otro nivel mientras disfrutas de unas prácticas remuneradas con horario flexible y workshops interactivos. Únete a nuestra #SEGreatPeople https://youtu.be/VbldHPFltQQ🏢 Sobre el departamento:Implementación de Nuevas Tecnologías: Participar en proyectos de integración de nuevas herramientas digitales y plataformas de CRM que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.Desarrollo de Estrategias de Ventas: Trabajar en proyectos que busquen nuevas formas de impulsar ventas a través de la personalización y el uso de datos en tiempo real.Iniciativas de Sostenibilidad: Contribuir a proyectos que promuevan prácticas sostenibles dentro de la operación del CCC y en la relación con los clientes.Programas de Innovación: Participar en iniciativas de innovación que busquen mejorar procesos y servicios, incluyendo la creación de nuevos canales de comunicación.Gestión de Crisis: Colaborar en proyectos de gestión de crisis, desarrollando protocolos que aseguren la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente en situaciones adversas.El agente del CCC del futuro estará equipado con habilidades digitales y un enfoque centrado en el cliente y las ventas, lo que le permitirá adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio.🚀 ¿Qué aprenderás con nosotros?Interacción Multicanal: Gestionar consultas y problemas de clientes a través de diversos canales (chat, redes sociales, voz, correo electrónico) de manera integrada y fluida.Uso de IA y Automatización: Colaborar con chatbots y asistentes virtuales para resolver consultas comunes y dirigir casos más complejos a los humanos, optimizando así el tiempo de respuesta.Análisis de Datos: Utilizar herramientas de análisis avanzado para extraer insights sobre el comportamiento de los clientes, ayudando a personalizar la experiencia del cliente y a mejorar las estrategias de ventas.Atención Proactiva: Implementar estrategias de atención proactiva, anticipándose a las necesidades de los clientes y ofreciendo soluciones antes de que surjan problemas.Feedback y Mejora Continua: Recoger y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios, y colaborar con otros departamentos para implementar cambios.Educación y Capacitación: Participar en programas de formación continua sobre nuevos productos, tecnologías y tendencias del mercado para ofrecer un servicio actualizado y relevante.Gestión de Experiencia del Cliente (CX): Colaborar en el diseño y mejora de la experiencia del cliente, asegurando que todos los puntos de contacto sean consistentes y satisfactorios.🔍 ¿Eres tú a quién buscamos?Estudiante de grado o máster en Data Analyst, Ingeniería, ADE, Marketing.Actitud positiva, habilidades interpersonales sólidas y pasión por aprender.Valoramos la capacidad de colaborar, comunicar con claridad, gestionar el tiempo eficazmente y aportar soluciones innovadoras.Si además tienes conocimientos digitales (como Tableau), pensamiento analítico, orientación al negocio y energía para enfrentar desafíos, ¡queremos conocerte!Poder realizar entre 4 y 6 horas diarias (lunes a viernes) y tener disponibilidad por las mañanas, el horario es flexible y puedes entrar entre las 8 y las 10h.Poder realizar un convenio de prácticas con tu universidad o centro de estudios por un periodo de, al menos, 6 meses.Tener disponibilidad para ingresar en Julio. Inglés altoParticipando en nuestro Trainee Program obtendrás:🎯Una experiencia especialmente diseñada para tu aprendizaje y desarrollo💵Prácticas remuneradas (en función del horario que establezcas, mín. 20 horas y máx. 30 horas por semana, 700-900€/mes)🤩Seguimiento de tu evolución y aprendizaje🚀Acceso ilimitado a la plataforma Coursera con más de 10K cursos online⌚Flexibilidad horaria para compaginarlo con tus estudios🧘‍♂️Un día de libre disposición al mes (acumulable)💻 Posibilidad de colaborar en remoto según el puesto (hasta 2 días por semana)🙌Duración de 6 meses con posibilidad de prorrogar o contratación*Como empresa siempre nos guiamos por nuestros valores corporativos, orientándonos al cliente, siendo disruptivos con el estatus quo, abrazando perspectivas diferentes y aprendiendo continuamente. Queremos que nuestras personas reflejen la diversidad de las comunidades en las que operamos. Damos la bienvenida a las personas tal y como son, creando una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad son vistas como un valor real para la compañía.Let us learn about you! Apply today.You must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled.Looking to make an IMPACT with your career?When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork - starts with us.IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.We are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one.Become an IMPACT Maker with Schneider Electric - apply today!€36 billion global revenue+13% organic growth150 000+ employees in 100+ countries#1 on the Global 100 World’s most sustainable corporationsYou must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled.Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and ‘inclusion’ is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do. At Schneider Electric, we uphold the highest standards of ethics and compliance, and we believe that trust is a foundational value. Our Trust Charter is our Code of Conduct and demonstrates our commitment to ethics, safety, sustainability, quality and cybersecurity, underpinning every aspect of our business and our willingness to behave and respond respectfully and in good faith to all our stakeholders. You can find out more about our Trust Charter here Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.