JEFE/A DE RECEPCIÓN – HOTEL 5 ESTRELLAS DE GRAN LUJO - (LAS PALMAS)

Empresas: Eduka-te Solutions Te apasiona el servicio de lujo y la excelencia en la atención al cliente? Estás buscando un desafío profesional en un entorno dinámico y lleno de oportunidades? Si tu respuesta es sí, ¡te estamos buscando! Te ofrecemos: Incorporación a un hotel de 5 con estándares de excelencia mundial*, donde la calidad y la atención al detalle son nuestras prioridades. Entorno dinámico y profesional con un equipo altamente cualificado y comprometido con el servicio de la más alta gama. Posibilidades reales de desarrollo profesional y formación continua, para que puedas crecer y expandir tu carrera en la industria hotelera de lujo. Buen ambiente de trabajo, donde el respeto, la colaboración y la creatividad son parte fundamental de nuestra cultura organizacional. Estabilidad laboral en un hotel consolidado y en constante crecimiento, con oportunidades para aportar tu valor y hacer una diferencia significativa en la experiencia de nuestros huéspedes. Tus principales responsabilidades serán: Supervisar y coordinar la operativa diaria del departamento de recepción, garantizando que todos los procesos se desarrollen de manera eficiente y conforme a los estándares del hotel. Garantizar la excelencia en el servicio y la atención al cliente, cumpliendo con los estándares de calidad, incluyendo los requisitos de ISO 9001. Gestión del equipo de recepción: planificación de turnos, formación continua, selección, seguimiento y evaluación de desempeño. Control de reservas: gestión de las mismas, asignación de habitaciones y coordinación de llegadas/salidas. Facturación, arqueos y cierre diario del departamento, asegurando la precisión y transparencia en las operaciones financieras. Atención y resolución de incidencias y quejas de clientes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas para garantizar la satisfacción total de los huéspedes. Colaboración en la gestión de riesgos laborales junto con el departamento de Recursos Humanos, garantizando un entorno de trabajo seguro y saludable para el equipo. Aplicación de estrategias de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos del hotel, promoviendo servicios adicionales y experiencias exclusivas. Elaboración y seguimiento del presupuesto del departamento, controlando los costos operativos y contribuyendo a la rentabilidad del hotel. Por qué unirte a nosotros? Porque nos dedicamos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Para nosotros, cada miembro de nuestro equipo es fundamental en la creación de estas experiencias excepcionales. Valoramos la profesionalidad, el compromiso y la pasión por la hospitalidad. Si compartes estos valores, te invitamos a formar parte de nuestra familia y crecer con nosotros en un entorno exclusivo.Requisitos : Formación en Turismo y/o Dirección Hotelera. Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hoteles de 5* o establecimientos de alta gama. Idiomas: Imprescindible dominio de español e inglés. Se valorará conocimiento de alemán, francés o italiano. Conocimientos informáticos: Dominio del Paquete Office. Se valorará experiencia con el sistema de gestión hotelera AVALON. Alta orientación al cliente, liderazgo, capacidad organizativa y trabajo en equipo. Actitud proactiva, orientada al cliente, con una fuerte capacidad de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión manteniendo siempre la calma y la excelencia en el servicio.