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GUEST RELATIONS AGENT - ANANTARA VILLA PADIERNA PALACE BENAHAVÍS - MARBELLA RESORT

Benahavís - Málaga

Descripción de la oferta de empleo

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJOLabores de Check in y Check out. Realizar visitas guiadas por el hotel para familiarizar a los huéspedes con las instalaciones, servicios y áreas destacadas.Gestionar las consultas, quejas y comentarios de los huéspedes con profesionalismo y eficacia. Dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional, asegurando una experiencia de check-in fluida y agradable.Asegurar que las solicitudes de los huéspedes sean cumplidas de manera rápida y precisa. Mantener un seguimiento constante con los huéspedes alojados para garantizar su satisfacción y anticiparse a sus necesidades.Gestionar solicitudes especiales, coordinar celebraciones (cumpleaños, aniversarios, etc.) y ofrecer atención especial a huéspedes VIP.Asistir durante el proceso de check-out, asegurando una despedida cordial y una experiencia positiva hasta el final.Control y gestión de preferencias de los clientes y su comunicación al resto de los departamentos.Refuerzo como hostess en los restaurantes. Identificar oportunidades para crear momentos “wow” que sorprendan y deleiten a los huéspedes durante su estancia.Si fuese necesario, refuerzo en cualquier otro departamento.Labores de botones, dando asistencia en puerta aparcando o entregando coches. Transporte de clientes a algún punto de venta en el coche de empresa. Características Personales: Orientación a resultados. Trabajo en equipo. Gestión de feedback. Capacidad analítica.Conocimientos Específicos:Flexibilidad para trabajar en horarios y días variados, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario. Dominio del idioma inglés avanzado, y se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales.Requisitos propios del puesto: Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Atención al detalle. Multitarea y gestión del tiempo. Escucha activa. Empatía. 
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Minor Hotels - Southern Europe
Localidad
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 14/05/2025
Fecha de expiración
  • 29/01/2026
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