GUEST EXPERIENCE AGENT

Buscamos a una persona para el puesto de Agente de Guest Experience de nuestro Hotel El Fuerte Marbella ubicado en Marbella, Málaga.
Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.
rabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
l Hotel El Fuerte Marbella es un histórico establecimiento hotelero de la Costa del Sol de 5 estrellas con una ubicación privilegiada e interiores clásicos contemporáneo con una propuesta gastronómica premium.
uscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas.
Política salarial competitiva.
(Salario + complemento por ventas).
Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
Formación continua.
apostamos e impulsamos tu talento.
Contrato a jornada completa.¿Cuáles son las principales funciones?• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.• Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.• Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.• Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.• Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).• Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.• Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.• Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.• Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.• Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.• Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.• Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected)• Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc)• Gestión y organización de banquetes.• Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.• Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.• Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.• Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.• Gestión de los datos en las sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes