CUSTOMER SUCCESS MANAGER / DOMAINE SANTÉ

En quelques mots.
Tu es garant(e) du succès client.
tu suis quotidiennement un portefeuille de centres dans lesquels la solution Resilience est déployée et t’assures continuellement de l’adoption et l’expansion de celle-ci.
En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience.
L’ambition de Resilience est de devenir le leader européen du Remonte Patient Care en oncologie.
Au sein de l’équipe Customer Care, tu participes activement à cet objectif en assurant à la croissance du nombre de patients bénéficiant de notre solution.
A quoi ressemble ton quotidien.
Tu suis de façon régulière et pro-active un portefeuille de centres hospitaliers en visio (80%) ou directement sur place dans toute la France (20%).
tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers Grâce à l’excellente connaissance du produit acquise et ta compréhension du milieu hospitalier, tu soutiens la conduite du changement et la mise en place du parcours de soin autour de la télésurveillance.
Grâce à l’analyse de données d’usage, tu anticipes les éventuels points de blocage et proposes des solutions adaptées pour renforcer l’adoption Tu prépares et animes les différents grands rendez-vous avec les centres que tu suis comme les business review Tu étends les services déployés dans ton portefeuille de centre en collaboration avec l’équipe partenariat Tu es le relai terrain de l’équipe produit pour améliorer en continu la solution mise entre les mains des soignants et des patients Tu participes activement à l’amélioration des méthodologies de suivi client en place Ton équipe L’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support Quelques membres de ton équipe.
Antoine, customer support manager, est en charge du support utilisateur de Resilience.
Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider.
Insolite.
sa cuisine est un ancien comptoir de bar.
Quelques mots sur ton/ta manager.
Anne-Hélène, Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat.
Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.
Le petit de ton équipe.
Les petites attentions font les grandes relations ️ Tu es la bonne personne si tu sais.
nalyser finement les situations et les donnéesparler couramment anglaisappliquer les méthodologies customer success Tu es la bonne personne si.
u as un excellent relationneltu es organisé.
et rigoureux.
etu es pédagoguetu es persévérant.
et force de persuasion Tu es la bonne personne si tu as déjà.
ne première expérience dans un poste en Customer Success B2B / Key account managerune première expérience dans une entreprise SaaSune expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalierC’est un si tu.
aîtrises des outils comme Notion ou Hubspot Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu.
eux rejoindre un projet ambitieux et plein de senstravailler sur une variété de sujetsaccompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique