CUSTOMER SERVICE ADVISOR VLAAMS/NEDERLANDS BARCELONA

Oproep aan alle enthousiaste klantenservice-vertegenwoordigers!
We zijn op zoek naar gepassioneerde individuen die de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn willen zijn en ervoor willen zorgen dat onze klanten de beste service krijgen. Bij ons bedrijf zijn we er trots op dat we verder gaan dan het gebruikelijke om fantastische service-ervaringen te creëren, en we willen graag dat jij deze missie met ons deelt.
Op het project is nauwkeurigheid een absolute must. Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de beveiliging en bescherming van hun klantgegevens.
Dit vereist dat je de veiligheidsprocedures rond gevoelige gegevens kunt volgen, maar we zullen je alles leren tijdens een betaalde training.
Taken
Als je Nederlands spreekt, een passie hebt voor het bieden van uitstekende klantenservice, goed functioneert in een dynamische werkomgeving en het echt leuk vindt om met mensen in contact te komen, dan is deze functie echt iets voor jou! In deze functie word je een integraal onderdeel van het Nederlandstalige support-team voor een van onze klanten in de betaalindustrie. Stap binnen in een dynamisch team met een gevarieerd takenpakket. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

Klantenservice, blokkeren van verloren/gestolen credit- en debet kaarten.
Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de veiligheid en bescherming van creditcardgegevens.
Identiteitscontrole, vragen beantwoorden en uitleg geven over de te volgen stappen behoren tot je kerntaken.
Tijdelijk geblokkeerde kaarten controleren op transacties van kaarthouders of niet. En de creditcard permanent blokkeren of deblokkeren.
Schadedossiers afhandelen.
Verzorgen van een nauwkeurige administratieve afhandeling en opvolging van vragen en verzoeken.
Fungeren als essentiële schakel tussen de klant en de organisatie.

Vereisten
Wat vragen wij?

Native-level beheersing van de Nederlandse taal (zowel gesproken als geschreven) en een goede beheersing van de Engelse taal.
Een professioneel werk- en denkniveau.
Ervaring met klantenservice is een extra, maar geen must.
Goede communicatieve vaardigheden om vol vertrouwen met klanten te communiceren.
Je bent een expert in het oplossen van problemen en staat klaar om vragen van klanten aan te pakken en problemen efficiënt op te lossen.
Multitasking en oog voor detail is jouw ding, vooral in een dynamische omgeving.
Je kunt goed overweg met computersystemen en verschillende softwaretoepassingen.
Je hebt de mogelijkheid om flexibele diensten te werken, inclusief avonden, weekends en feestdagen indien nodig.

En verder?

Je houdt van de dynamiek in je werk.
Klantgerichtheid en empathisch vermogen zijn jouw sterke punten.
Zowel zelfstandig als in teamverband uitblinken is voor jou vanzelfsprekend.
Initiatief nemen en nauwkeurig werken zijn jouw handelsmerken.

Benefits
Wat mag je van ons verwachten?
Een dynamische, mensgerichte functie met voortdurende uitdagingen in een groeiende organisatie vol ambitie. Werk samen met een gemotiveerd, collegiaal en internationaal team in een informele en professionele sfeer.
Belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert.
Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.
Uitgebreide training, zodat je over de kennis en middelen beschikt om uit te blinken in je functie.
Spannende incentives en beloningsprogramma's om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.
Uitgebreide ondersteuning voor mental health & well-being, omdat we geloven dat een gezonde geest net zo belangrijk is als een gezond lichaam.
Een vaste baan met een competitief salaris.
Koffie en vers fruit op kantoor voor een energie boost.
Gratis Spaanse lessen.
Onvergetelijke personeelsfeesten die het team samenbrengen en blijvende herinneringen creëren.

Als deze eigenschappen overeenkomen met jouw sterke punten en ambities, dan horen we graag van je! Sluit je aan bij ons team en begin aan een boeiende carrière bij een bedrijf dat echt waarde hecht aan elk individu. We kunnen niet wachten om je aan boord te verwelkomen en samen geweldige ervaringen te creëren.
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle sollicitanten komen in aanmerking voor een baan zonder te letten op ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, nationale afkomst, veteranenstatus of handicap.