CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
Está inmersa en un proceso de transformación digital centrado en mejorar la experiencia del cliente a través de tecnología de vanguardia.
isión y ubicación del puesto El objetivo del puesto es liderar la digitalización de la atención al cliente, aportando experiencia en el diseño de journeys y herramientas digitales.
La posición es de nivel senior y puede desarrollarse en formato híbrido o remoto, dependiendo de la ubicación del candidato.
escripción de responsabilidades Diseñar, mapear y optimizar el customer journey digital en todos los puntos de contacto.
Crear flujos intuitivos, eliminar fricciones y adaptar la experiencia a las necesidades del cliente.
Desarrollar interfaces y procesos que simplifiquen la interacción con los canales de atención.
Identificar e implementar herramientas digitales innovadoras (web, app, chatbot, etc.).
Gestionar canales digitales como redes sociales, WhatsApp o asistentes virtuales para asegurar una experiencia fluida y coherente.
Requisitos esenciales Experiencia senior en diseño y optimización de customer journeys digitales.
Conocimiento sólido en herramientas digitales de atención al cliente (web, app, chatbot).
Habilidad para liderar proyectos de transformación digital en entornos complejos.
Capacidad analítica y enfoque en la mejora continua de la experiencia del usuario.
Requisitos deseables Familiaridad con el sector energético o entornos altamente regulados.
Experiencia en diseño de interfaces y metodologías de UX/UI.
Conocimiento de plataformas de mensajería y redes sociales aplicadas al servicio al cliente.
Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares y liderar el cambio cultural.
Por qué unirse a la compañía Esta es una oportunidad única para liderar un proyecto estratégico de transformación digital en una compañía energética referente a nivel internacional.
Formarás parte de un equipo comprometido con la innovación y la sostenibilidad, con impacto directo en la experiencia de millones de clientes.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 08/07/2025
- 23/01/2026
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