CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
Reportando a la Dirección General, serás responsable de liderar e impulsar la estrategia de experiencia del cliente en toda la organización, asegurando una visión 360º del consumidor y garantizando una experiencia diferencial y coherente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales.
Objetivos.
Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience alineada con los objetivos de marca y negocio.
Mapear y optimizar los customer journeys, identificando oportunidades de mejora continua.
Analizar insights del consumidor a través de diferentes canales (NPS, encuestas, atención al cliente, redes sociales, etc.) para transformar la voz del cliente en acciones.
Coordinar iniciativas transversales con equipos de marketing, ventas, trade y digital para asegurar una experiencia integrada.
Implementar métricas de experiencia (CSAT, CES, NPS) y liderar planes de acción.
Pensamos en un perfil que cumpla los siguientes requisitos.
Experiencia mínima de 10 años en posiciones similares dentro del sector FMCG o Retail.
Conocimiento profundo de herramientas de análisis de experiencia del cliente y CRM.
Capacidad de liderazgo transversal e influencia en equipos multidisciplinares.
Visión estratégica, orientación al dato y fuerte sensibilidad por el cliente.
Inglés alto (valorable otros idiomas).
Detalles de la oferta
- Morgan Philips Executive Search
- Sin especificar
- 07/07/2025
- 06/01/2026
To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......
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