CDI - RESPONSABLE SUPPORT - STARTUP DANS L’HOTELTECH
Descripción de la oferta de empleo
Basé(e) à Paris ou Barcelone, au sein de l’équipe Customer Success, tu seras en charge de gérer toutes les demandes entrantes de nos clients.
Tes principales missions seront.
Gestion de notre support.
tu seras le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs tickets et appels.
Ta communication sera claire, empathique et efficace, te rendant un pilier essentiel dans la gestion de nos relations clients.
Maintenir nos différentes ressources.
nous disposons d’une base de connaissance complète ainsi que d’une Academy LoungeUp (e-learning) afin de permettre aux clients d’être autonomes.
Ton rôle sera crucial pour assurer que les informations y sont à jour et évoluent en même temps que nos processus et fonctionnalités.
Optimisation des Processus.
tu participeras activement à l’élaboration et à l’amélioration régulière de nos processus.
Ton objectif sera d’accroître l’efficacité, d’améliorer la satisfaction client et de réduire leur besoin en support.
Suivi des Performances.
tu seras responsable du respect des indicateurs clés comme le temps de réponse moyen, le taux de réponse à la première interaction, etc.
Reporting.
tu effectueras un reporting hebdomadaire au Head of Customer Success, Grégoire.
ous cherchons quelqu’un qui possède une première expérience (min.
2 ans) sur un poste similaire, idéalement dans une entreprise SaaS.
déalement tu peux donc mettre une coche verte devant ces différents critères.
xcellent relationnel à l’écrit et à l’oralForte empathie et envie de répondre aux besoins et questions de nos clients.
remières notions techniques, tu es à l’aise avec les outils et technologies modernes.
uriosité.
tu aimes comprendre les raisons sous-jacentes aux problèmes rencontrés.
a maîtrise de l’anglais professionnel est nécessaire, l’espagnol est un gros plus
Detalles de la oferta
- LoungeUp
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 16/12/2023
- 27/05/2024
Entretien avec anne-sophie (directrice des bureaux d’espagne et responsable du support)... tu as une première expérience en helpdesk / hotline dans un environnement technologique ou marketing est un plus... un environnement de travail international une plateforme à la pointe de la technologie et en constante......
Proven experience in sales, account management, or customer support roles, preferably in the travel, tourism, or outdoor activities industry... responsibilities: act as the main point of contact for new partners joining our platform, providing onboarding support and guidance throughout the setup process......
We focus on customer service, sales, and technical support solutions for clients worldwide... we offer multilingual support in various languages tailor-made to the needs of our diverse markets... autonomous and fast learner to provide effective support and to be proactive, with a “can-do” attitude......
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Are you a fan of new technologies, applications and state of the art devices? then this opportunity might be just the right one for you! to ensure the expansion of our service delivery center in sofia we are looking for technical support specialists who will be dealing with support of routers, wi-fi......
Somos una startup valenciana innovadora y con un proyecto disruptivo y escalable en el sector proptech ( inmobiliario ) necesitamos en nuestro pryecto de creciemiento un responsable financiero/ economico para aforntar las rondas de inversión... conformaras junto al nucleo de dirección del proyecto,......
Empresa fabricante de productos sanitarios precisa incorporar un@ responsable de calidad paragarantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares aplicables... incorporación ahora... responsabilidad y meticulosidad... actualización y mantenimiento de los expedientes de análisis......
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Marca de moda femenina, busca responsable de almacén para formar parte de nuestro equipo... recepción y control de mercancías... imprescindible que sea una persona organizada, con capacidad de trabajar bajo presión, ganas de aprender y con dotes de mando... requisitos del puestorequisitos: experiencia......
