ATENCIÓN AL ESTUDIANTE/HELP DESK
Descripción de la oferta de empleo
Resolverás sus dudas administrativas y técnicas para que la experiencia de aprendizaje sea fluida y motivadora.
Funciones clave Captación de estudiantes Información a personas interesadas en las formaciones ofertadas y promover su matriculación.
Soporte omnicanal Gestionar tickets por teléfono, e-mail, chat y WhatsApp.
Matriculación & accesos Guiar al alumnado en la inscripción, validar documentación y dar soporte en OpenLMS (reseteo de contraseñas, compatibilidad de navegadores).
Seguimiento proactivo Detectar tempranamente riesgo de abandono; realizar llamadas de acompañamiento y derivar a tutores/as.
Escalado técnico Clasificar incidencias N1 y coordinar con el equipo IT las de N2; asegurar el follow-up.
Conocimiento & calidad Mantener la base de conocimiento (FAQ) y elaborar informes semanales de volumen, tiempos de resolución y satisfacción.
Soporte a eventos Asistir en webinars de bienvenida, recordatorios de sesiones presenciales y gestión de listas de asistencia.
Requisitos.
Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior o Bachillerato; Experiencia ≥ 2 años en atención al cliente o help desk.
Alfabetización digital alta y dominio de herramientas de ticketing y CRM.
Excelente comunicación oral y escrita en castellano y valencià (mín.
B2); Empatía, paciencia, orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Se valorará Experiencia en sector educativo o proyectos sociales.
Qué ofrecemos Salario fijo + variable.
Portátil, móvil corporativo y plan de formación en atención al estudiante y herramientas IA.
Proyecto con impacto social real y equipo multidisciplinar inclusivo.
Flexibilidad horaria y hasta un 30 % de teletrabajo.
Perfil.
Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior o Bachillerato; Experiencia ≥ 2 años en atención al cliente o help desk.
Alfabetización digital alta y dominio de herramientas de ticketing y CRM.
Excelente comunicación oral y escrita en castellano y valencià (mín.
B2); Empatía, paciencia, orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Competencias.
Analizar y resolver problemas, Capacidad de aprendizaje, Capacidad para liderar iniciativas, Organización y planificación, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo Nivel.
Empleado Tipo de contrato.
Jornada completa Duración.
Indefinido Salario.
Entre y € bruto/anual Estudios mínimos.
Ciclo Formativo Superior Experiencia mínima.
Al menos 2 años Fecha de inicio.
Nº de vacantes.
1
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 08/07/2025
- 04/01/2026
¿qué esperamos que hagas? atención telefónica (emisión y recepción), escrita o presencial... atención a solicitudes de: - información sobre producto y coberturas del mismo... requisitos del puesto¿cómo es nuestro/a candidato/a ideal? experiencia previa en tareas administrativas y de atención a cliente......
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Nos encontramos en busca de una persona para cubrir un puesto de administración y atención al cliente en nuestra exposición de materiales en madrid... entre las tareas a realizar destacamos: - atención al cliente en la venta de materiales de construcción en oficina- asesoramiento al cliente en la elección......
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Responsabilidades:supervisar el funcionamiento diario de la sección de cajas, asegurando un flujo de trabajo eficiente y la adecuada atención al cliente... experiencia: mínimo 3 años de experiencia en roles de atención al cliente y 1 año en un puesto de supervisión en el sector retail......
