ATENCIÓN AL CLIENTE / COMERCIAL

Somos un nuevo club de bienestar integral en el corazón de Mallorca (Inca), para personas que aman y valoran su tiempo. Precisamos incorporar un/a ATENCIÓN AL CLIENTE / COMERCIAL.
FUNCIONES:
Ser la primera imagen del centro, garantizando una acogida y atención al cliente excepcional, personalizada y alineada con los estándares de alto standing. Gestionar eficientemente los procesos de recepción, información, venta de servicios y soporte administrativo, contribuyendo activamente a la satisfacción y fidelización de los socios y a la consecución de los objetivos comerciales.
Objetivos / Resultados esperados del desempeño excelente del puesto de trabajo:

 Alto índice de satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto en recepción.
Cumplimiento de objetivos de venta de membresías y servicios adicionales asignados.
Eficiencia y precisión en la gestión administrativa (inscripciones, cobros, reservas).
Mantenimiento impecable del área de recepción y tienda.
Contribución activa a la creación de un ambiente exclusivo y acogedor.
Resolución efectiva de incidencias y consultas de los socios.
Proyección de una imagen profesional y de confianza del centro.

TAREAS A REALIZAR EN EL PUESTO:

1.Atender y dar la bienvenida a socios, visitas y potenciales clientes, ofreciendo una experiencia personalizada y de alta calidad desde el primer contacto.
2.Gestionar el control de accesos al centro (entradas y salidas de socios, visitas, no socios) verificando el estado de sus membresías y sistemas de acceso.
3.Proporcionar información detallada y precisa sobre los servicios, horarios, tarifas, promociones y actividades del centro, tanto presencialmente como por vía telefónica o email.
4.Realizar el proceso de venta consultiva de membresías y servicios adicionales, identificando necesidades y ofreciendo las soluciones más adecuadas.
5.Gestionar las inscripciones de nuevos socios, cumplimentando la documentación necesaria y realizando el cobro de matrículas y cuotas.
6.Gestionar la agenda de reservas para clases, servicios de bienestar, entrenamiento personal y otros espacios del centro.
7.Realizar el arqueo y cierre de caja diario, asegurando la correcta gestión de los cobros (efectivo, TPV).
8.Atender y gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones entrantes de manera profesional y eficiente.
9.Mantener el orden, la limpieza y la correcta presentación del área de recepción y de la zona de tienda (reposición de productos, merchandising).
10.Gestionar y comunicar las incidencias reportadas por socios o personal, así como las hojas de sugerencias, derivándolas a los departamentos correspondientes.
11.Realizar tareas administrativas de soporte: fotocopias, escaneo, gestión de correo postal y paquetería, pedido de material de oficina.
12.Controlar el encendido/apagado de luces y sistemas de música ambiental en las áreas designadas.
13.Contribuir al cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del centro.
14.Participar activamente en la apertura y cierre del centro según los procedimientos establecidos.
15.Apoyar en la gestión de impagados según el protocolo.

MANEJOS DE MATERIAL Y DEMÁS:                           

1.Mostrador y equipamiento de recepción.
2.Ordenador personal (PC) con conexión a internet.
3.Software de gestión integral del centro
4.Terminal Punto de Venta (TPV) para cobros con tarjeta.
5.Teléfono / Centralita telefónica.
6.Impresora multifunción (impresión, escaneo, fotocopiado).
7.Pantallas digitales informativas.
8.Material de oficina general (bolígrafos, papel, carpetas, etc.).
9.Control de sistemas de música ambiental.

COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS:
CONOCIMIENTOS:

1. Técnicas de atención al cliente y excelencia en el servicio, preferiblemente en entornos premium.
2. Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones.
3. Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos por el centro.
4. Ofimática a nivel usuario (procesador de textos, hoja de cálculo, correo electrónico).
5. Manejo de software de gestión de clientes (CRM) y TPV.
6. Idiomas: Español (nativo/C2), Inglés (B2/C1 imprescindible). Alemán (valorable A2/B1).
7. Protocolos básicos de administración y gestión de caja

HABILIDADES:

1. Comunicación verbal y no verbal excepcional.
2. Escucha activa y empatía.
3. Organización, planificación y gestión del tiempo (multitarea).
4. Resolución de problemas y toma de decisiones ágil.
5. Habilidades comerciales y persuasión.
6. Adaptabilidad y flexibilidad ante diferentes situaciones y tipos de clientes.
7. Proactividad e iniciativa.
8. Trabajo en equipo y colaboración.
9. Manejo de situaciones de estrés o conflictivas con calma y profesionalidad.

ACTITUDES:

1. Orientación al cliente y vocación de servicio.
2. Profesionalismo, responsabilidad e integridad.
3. Actitud positiva, dinámica y entusiasta.
4. Compromiso con los objetivos y valores del centro.
5. Discreción y confidencialidad.
6. Atención al detalle y pulcritud.
7. Deseo de aprendizaje y mejora continua.
8. Excelente presencia y cuidado de la imagen personal acorde a un centro de alto standing.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA:
INICIAL:

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en áreas como: Administración y Gestión, Comercio y Marketing, Actividades Comerciales, Asistencia a la Dirección, Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, o Bachillerato.

COMPLEMENTARIA:

Cursos específicos en atención al cliente, técnicas de venta, gestión de centros deportivos, idiomas (inglés avanzado/comercial, alemán), software de gestión.

EXPERIENCIA:

Mínimo de 2 años en puestos de atención al cliente y/o ventas, preferiblemente en el sector servicios, hostelería de lujo, turismo, retail premium o centros deportivos/bienestar.
Experiencia demostrable en el trato con clientes de alto poder adquisitivo será altamente valorada.

OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
OBSERVACIONES:

Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y festivos, según las necesidades operativas del centro.
La persona seleccionada deberá ser un excelente embajador/a de la marca, reflejando los valores de exclusividad, profesionalidad y bienestar.

DATOS DE RETRIBUCIÓN:
SALARIO BRUTO FIJO:

A determinar según convenio colectivo aplicable al sector en Baleares y la experiencia/valía del candidato. Se ofrecerá un salario competitivo dentro del mercado para puestos similares en entornos premium.

Retribución Variable:

Posibilidad de incentivos o comisiones por consecución de objetivos de ventas individuales y/o de equipo (a definir en el plan de compensación).

Otras compensaciones:

Acceso gratuito para el/ella y un familiar a los servicios del gimnasio, formación continua en ventas y atención al cliente, posibilidades de desarrollo profesional dentro de la organización.
Descuentos en restaurante (posibilidad de realizar un acuerdo para el desarrollo de un menú semanal).
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