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ANALISTA DE EXPERIENCIA CLIENTE (CEX) M/F

Descripción de la oferta de empleo

En SEUR buscamos a un Analista de Experiencia Cliente en Madrid si tienes formación y experiencia enfocada en esta especialidad y estás buscando una oportunidad profesional donde crecer y desarrollarte ¡Queremos conocerte! ✨Nuestros 80 años de historia nos han permitido ser pioneros en el transporte urgente en España, y el trabajo de nuestros 10.000 profesionales liderar el sector con tres grandes ejes de negocio: internacional, comercio electrónico y negocio B2B. 📦 Damos servicio a empresas de todos los tamaños y sectores, y como parte de Geopost, una de las mayores redes internacionales de transporte urgente, realizamos entregas en todo el mundo.🌏Nuestro ADN: Alineados, Honestos, Orgullosos, Responsables, Ágiles y ComprometidosFunciones:Identificar perfiles de clientes ideales y mapear los recorridos del cliente para encontrar las brechas en la experiencia en los diferentes puntos de contacto desde la compra hasta la devolución del producto. (customer journey)Elaborar el reporting mensual de NPS y VOC a través de Salesforce Survey, analizar resultados, KPIs y comentarios de los clientes/as.Colaborar en las acciones y proyectos del Dpto. Digital para optimizar la experiencia del usuario/a, realizando testing UX/UI, Test A/B, mistery shopper y CRO.Servir de conexión con equipos internos como Atención al Cliente, Comunicación, Marketing, RR.HH. (Experiencia del empleado/a), Puntos de venta y más para desarrollar proyectos y acciones.Colaborar estrechamente con el equipo de Experiencia de Empleado/a (EX) para desarrollar acciones de impulso y mejora.Identificar brechas y oportunidades en comunicación directa con las partes interesadas (internas).Generar señales de alerta donde se necesite mejorar un proceso para garantizar que el cliente tenga una experiencia fluida.Asegurar que las estrategias de CX estén alineadas con los objetivos y resultados comerciales.Recoger las sugerencias e implementar mejoras.Mantener y desarrollar el site de CX para empleados así como la comunicación interna sobre las iniciativas CXConectar la esencia de la marca con la emoción del cliente/a.¿Cómo es el candidato que buscamos?Formación superior: Licenciatura/Grado Universitario (Ciencias de la - Información, Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Ingenierías Técnicas...)Se valorará positivamente disponer de una formación superior en Experiencia de Cliente.Conocimientos de Salesforce o alguna herramienta específica de Customer Experience.Herramientas de Test A/B, CRO Valorable formación/certificación en Customer Experience.Dominio de Google sheets/bases de datos.Idiomas: Inglés C1¿Qué ofrecemos?Retribución Fija +Variable FlexiRetribuciónUn día de teletrabajo a la semanaClases de inglés 🎓Integración en un equipo de profesionales motivados, en un ambiente de trabajo dinámicoDesarrollo profesional
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Detalles de la oferta

Empresa
  • SEUR
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 14/04/2024
Fecha de expiración
  • 13/07/2024
Cómo detectar ofertas falsas
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Aldia group

) conocimiento y experiencia con metodologías de desarrollo de sw, herramientas de control de versiones, despliegue/integración continua (bitbucket, jenkins, artifactory…) diseñar, depurar y construir reportes para negocio (tareas de analista de datos) experiencia con api soap/rest......

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Somos una empresa de madrid con más de 30 años de experiencia especializada en la venta de materiales de construcción, pavimentos y revestimientos cerámicos y muchos otros productos para el diseño y reforma de la vivienda... requisitos del puesto experiencia previa en atención al cliente en tienda física......

Cocinero/a con experiencia demostrable
Guud Fuud 2015 S.L.

Dos días de descanso... experiencia demostrable como cocinero... implementación de ideas y conceptos innovadores para mejorar la experiencia del cliente... experiencia demostrable en la gestión de costes de la cocina (escandallos, mermas, etc... restaurante de cocina mediterránea de mercado ubicado en......

Analista programador (teletrabajo - residentes en catalunya)
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Experiencia mínima de 5 años... capacidad de autoaprendizaje... capacidades: capacidad de aprendizaje y de comunicación... mentalidad analítica y pensamiento crítico experiencia en la mayor parte de los siguientes apartados: análisis y toma de requerimientos con cliente... bases de datos sql (preferiblemente......

Dependiente comercial y atención al cliente
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Jornada de 40 horas semanales... somos una empresa de madrid con más de 30 años de experiencia especializada en la venta de materiales de construcción, pavimentos y revestimientos cerámicos y muchos otros productos para el diseño y reforma de la vivienda... tipo de puesto: jornada completa horario: ......

Dependiente comercial y atención al cliente
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Jornada de 40 horas semanales... somos una empresa de madrid con más de 30 años de experiencia especializada en la venta de materiales de construcción, pavimentos y revestimientos cerámicos y muchos otros productos para el diseño y reforma de la vivienda... entre las tareas a realizar destacamos: - atención......

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Analista programador senior Web y Android. Teletrabajo.
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Experto en servicio al cliente internacional - workster
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Teleoperador/a dpto. de atención al cliente
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Verificación de contratos de energía... oficina de trabajo en el centro de barcelona... soporte detallado al cliente para la realización de trámites por parte de este... cambios de datos en contratos, comprobando con el cliente en llamada... jornada laboral de 6 horas de l a v en un horario de 09h a......